Банк ворует деньги у клиентов

Ситуация, описанная ниже, случилась с моей матерью, которая живет в Казани (сам последние 20 лет живу в Москве, работая на федеральном телеканале). Возмущает не столько факт пропажи с банковской карты пенсионных денег (сами понимаете какая в России пенсия), сколько отношение персонала к описанной ситуации и к клиенту банка , которому банк буквально навязали. Не знаю почему (хотя догадываюсь), но в один прекрасный день пенсионный фонд г. Казани начал перечислять пенсии и субсидии пенсионерам на банковские карты банка "АК Барс". Естественно как пользоваться картой пенсионерам никто объяснять не стал. Даже в Центральном офисе по ул. Декабристов, 1 получить такую информацию невозможно. В результате в начале апреля при попытке снять пенсионные деньги с карты в банкомате по ул. Декабристов, 1 у моей матери была заблокирована карта. О том, что ей надо написать претензию, заметьте в Центральном офисе, ей никто не сообщил, просто сказали, чтобы зашла дней через десять, и карту ей вернут. Почему в Центральном офисе никто из персонала не может проконсультировать клиента - большой вопрос. Карту вернули 19 апреля, и опять при попытке снять деньги, карта в банкомате была заблокирована. Когда в очередной раз карта была возвращена, выяснилось, что баланс карты нулевой. Чтобы ответить на вопрос: куда делись деньги, сотрудники банка попросили заплатить 300 рублей. Дважды за месяц карта блокируется, практически все это время находится в банке и денег в результате на ней не оказывается. Так куда они все-таки исчезли? И все это происходит в Центральном офисе на Декабристов,1.