Несогласие с фактом образования просроченной задолженности

Я являюсь держателем кредитной карты банка "Ренессанс Кредит" уже пятый год. С безупречной банковской историей. 27.05.2011 года мною было получено SMS сообщение с уведомлением об очередном платеже по кредитной карте банка "Ренессанс Кредит" в размере 4989 руб. 24 коп. (четыре тысячи девятьсот восемьдесят девять рублей 00 коп), сроком не позднее 30.05.2011 года. 28.05.2011 года с 12 часов да 13 часов дня я позвонила в банк "Ренессанс Кредит" г. Москва, и проконсультировалась с оператором банка о том, могу ли я внести очередной платеж через кассу банка "Ренессанс Кредит" в городе Ростове-на-Дону 30.05.2011. На что был получен положительный ответ с уточнением времени не позднее 16 часов 30 минут. 30.05.2011 года в 13 часов 30 минут по Московскому времени мною был внесен платеж в размере 4990 руб. 00 коп.(четыре тысячи девятьсот девяносто рублей 00 коп.) через кассу банка "Ренессанс Кредит" в городе Ростове-на-Дону (Соборный), приходный кассовый ордер №12950 от 30.05.2011 года. 03.06.2011 мне пришло SMS сообщение от банка "Ренессанс Кредит" с требованием перезвонить в банк. Требование было исполнено. Я перезвонила в банк. Сотрудник банка в хамской форме известил меня о том, что у меня образовалась задолженность в неизвестной сумме и размере в связи с поломкой системы (дословно: зависла система). На мой вопрос, какое отношение к этому имею я, ответа я не получила, сотрудник бросил трубку. После чего начались бесчисленные звонки из банка "Ренессанс Кредит", с угрозами, хамством, запугиванием независимо от времени суток. Не выдержав всего этого, я обратилась в филиал банка "Ренессанс Кредит" в городе Ростове-на-Дону (Соборный), где мною вместе с ведущим специалистом 10.06.2011 года была составлена претензия в связи с возникшей ситуацией, при мне специалист банка отправил претензию в банк "Ренессанс Кредит", город Москва. В устной форме было озвучено, что срок рассмотрения данной претензии - 20 дней. 14.06.07 мне пришло SMS сообщение, что мое обращение принято в работу. На 28.07.2011 ответа на свою первою претензию я не получила. 31.05.2011 года мною было получено SMS сообщение от банка "Ренессанс Кредит" об очередном платеже, по кредитной карте который составлял 5159 руб. 97 коп. (пять тысяч сто пятьдесят девять рублей 97 коп.), его надо погасить до 26.06.2011 года. 25.06.2011 года в 13 часов 05 минут платеж в сумме 5160 руб. 00 коп. (пять тысяч сто шестьдесят рублей 00 коп.) был внесен через кассу банка "Ренессанс Кредит" в городе Ростове-на-Дону (Соборный), приходный ордер №15612 от 25.06.2011 года. 04.07.2011 из банка "Ренессанс Кредит" поступил звонок, где сотрудником было озвучено, что я совершила некорректный платеж. На вопрос, в чем заключалась некорректность платежа, в очередной раз мне не ответили. Сотрудником банка "Ренессанс Кредит" г. Москва в телефонном режиме была составлена вторая претензия, по поводу некорректного платежа. Ответа на вторую претензию на 28.07.2011 года я не получила. Все это время продолжались звонки от банка "Ренессанс Кредит", в том же самом режиме (хамство, угрозы и т.д.). Ни на один вопрос, заданный мной сотрудникам, которые мне звонили, ответов внятных я не получила, каждый сотрудник рассказывал мне свою версию возникновения моей проблемы. 04.07.2011 года я составила претензию №3 на сайте вещего банка по адресу http://www.rencredit.ru/feedback/, где я желала получить ответы на все мои претензии, отправленные в банк "Ренессанс Кредит". 05.07.2011 года мне пришло уведомление на электронный адрес о том, что "Ваш запрос зарегистрирован под номером №288518 и принят в обработку". Тема: Несогласие с фактом образования просроченной задолженности. Одного не могу понять - в чем моя вина, ибо все требования банка были выполнены полностью и в указанный срок. 01.07.2011 года мною было получено некорректное SMS сообщение с отсутствием даты и суммы платежа от банка "Ренессанс Кредит". Хочу повториться, что на сегодняшний день, 28.07.2011 года, звонки с угрозами и хамством сотрудников банка продолжаются. Пример: 27.07.2011 года сотрудник кредитного отдела в хамской форме известил меня, что если я не оплачу Вашу виртуальную задолженность, мне грозят огромные неприятности и неразрешимые проблемы. И напомнил мне, что Ваш банк меня еще не пугал, все впереди. На мою просьбу сообщить мне сумму и дату очередного платежа или выслать SMS сообщение, сотрудник ответил, что он не знает и знать этого не хочет и сообщение присылать не будет. Подводя итог выше написанному, я понимаю сумму и дату за истекший месяц мне не сообщают специально, для того чтобы я просрочила очередной платеж и у банка появился наконец-то достоверный факт, после чего моя виртуальная задолженность будет еще больше, а самое главное - меня превратят в злостного неплательщика. Усматриваю в действиях банка "Ренессанс Кредит" хорошо отлаженную систему мошенничества, которая клиентов с безупречной банковской историей превращает в злостных неплательщиков. Прошу в срочном порядке рассмотреть мою претензию. В противном случае, если в ближайшие 5 дней не будет ответа от Вашего банка, я буду вынуждена передать дело своему адвокату с последующей передачей дела в суд, со всеми взысканиями а также материальном и прежде всего моральном ущербе. Уважаемые клиенты банка "Ренессанс Кредит", прежде чем воспользоваться каким-либо продуктом этого банка, хорошо подумайте, ибо это для вас плохо может кончиться. В случае возникновения ситуации вам никто не сможет сказать правды, там работают сотрудники, некомпетентные ни в одном вопросе.