Выгодно ли доверять?

Долго не решалась ничего писать, но какую-либо реакцию получить хочется. Ситуация неоднозначная и не в мою пользу. Я у банка в длительной просрочке. Сложились так обстоятельства, никому не пожелаю. В результате приобрела опыт общения с отделом реструктуризации, отделом телефонного взыскания, теперь заочно общаюсь с юротделом. Зная, что у банка есть программы реструктуризации, в том числе повторной. Надеялась, что программы эти работают. К сожалению, увы. Только если это банку выгодно. Кредит брала я давно - в марте 2008 года, и просрочек по моей вине до 2010 года у меня не было ни одной. Была одна техническая в 2010, когда оператор отделения Черкизовское перепутала мои счета, и деньги положила не на тот, который для погашения, а на еще один. Но тогда Начальник оперзала принес устные извинения. Проблемы у меня начались в августе, когда по месту основной работы из-за двухнедельной госпитализации мне начислили 6 или 7 тысяч рублей зарплаты, т.е. не буду говорить во сколько раз меньше ожидаемого, даже с учетом больничного. Плата за съемную комнату 10, за кредит 12-13 тысяч (в зависимости от курса доллара). Про расходы на телефон, транспорт и банальное покушать - молчу. За две недели до даты очередного платежа прибежала в Банк, узнать, как можно ситуацию урегулировать, возможно ли воспользоваться программой повторной реструктуризации. (Первая у меня была на 3 месяца в 2009 году - я на всякий случай перестраховывалась на время поиска работы). Специалист по реструктуризации в Курском отделении рассчитала и уверила, что можно, но только когда у меня будет просрочка, в других ситуациях банк не работает. Плюс, по заверению специалиста, в просрочке нужно будет продержаться недели две, пока банк будет принимать решение. Как штык, в первый день просрочки пришла, оформила заявление, и, немного одолжив у друзей, через две недели погасила. Звонила в банк стабильно каждую неделю, плюс спустя месяц после подачи заявления непосредственно в отделении взяла документ, из которого следовало, что спустя 30 дней решения по мне еще не принято. И, поддавшись уверениям специалиста, стала ждать от нее звонка. Неделю нет звонка, полторы, позвонила в банк сама (отдел реструктуризации) - и, О, ЧУДО! - заявления нет, и зафиксировано не было. И от комментариев отказываются. На просьбу предоставить решение в письменном виде - отвечают, что банк не обязан. На фоне ослабленных нервов и проблем на работе (в частности денежных, руководитель отдела приняла решение, что не будет выплачивать обещанные по результатам работы бонусы сотрудникам, а присвоит все себе) - меня вновь скосила болезнь, и вновь с госпитализацией. Денежная ситуация сложилась аховая. Я вновь вышла на просрочку. В отделении Академическом сотрудники кое-как нашли ответ на мою заявку о реструктуризации и сделали предположение, почему ПРОФИЛЬНЫЕ СПЕЦИАЛИСТЫ ПРОФИЛЬНОГО ОТДЕЛА потеряли заявку из вида - по ней просто отказ! При этом, спустя неделю после посещения банка, мне домой приходит письмо от банка: "если у Вас проблемы - обратитесь в отдел реструктуризации! Он вам обязательно поможет! Либо банк воспользуется правом досрочного истребования, которое у него появляется уж через 10 дней после просрочки". Пусть это и совпадение, но отсутствие коммуникации между отделами одного структурного подразделения - это очевидный факт! Решила для себя - пусть истребуют! Тем более, что там - в суде сумму закрепим. Ну, раз быстро из сложившейся ситуации выбраться не получается. Кроме писем "пугалок" и хамских звонков в 8 утра в субботу и воскресенье за два месяца банк никаких юридических действий работы со мной не предпринимал. Я настоятельно при ответе на звонки просила подавать на меня в суд. Спустя три месяца от сотрудника службы "выезда" к "проблемным" узнаю, что в суд банк подает, только если просрочка более полугода. Заняла денег, погасила, но тем самым долговая яма стала еще бездоннее, а на собеседованиях сплошные провалы. В марте 2011 года, по совету все того же сотрудника "выездника" я написала огромное письмо, с просьбой предоставить мне повторную реструктуризацию с подробным объяснением зачем, почему, и с готовностью предоставить все необходимые документы, подтверждающие, что я временно неплатежеспособна, и что мне нужно время (соответствующее срокам в программах реструктуризации) для восстановления собственной платежеспособности. Я не стандартную заявку оформила, а подготовила огромное письмо. На такое письмо по закону полагается письменный ответ! Банк отреагировал через полторы недели. Естественно отказом. Я озвучила, а потом и письменно (по e-mail) попросила дать мне письменный ответ, т.к. сотрудник уверяла меня, что банк не обязан мне отвечать. Спустя три дня мне перезвонили, и сказали: "Банк еще раз взвесил и решил, что по одной программе вы все-таки пройдете". Радости не было предела. Но!!! Мне по ней отказали в виду моей неплатежеспособности. Т.е. я изливалась в письме просьбами дать отсрочку в виду неплатежеспособности и по неплатежеспособности мне отказывают. Письменный ответ пришел - спустя 2 месяца. Где указывалось, что т.к. я не могу подтвердить платежеспособность, мне отказывают. Кстати, эта сотрудница уверяла меня, что в письменном ответе будет объяснение отказов по все трем заявкам. В итоге ответ - это формальная отписка сотрудника, которому лень было разбираться с ситуацией, причем отписка - только по последней заявке. Все остальные так без внимания и остались. Кроме того, "телефонные взыскатели" категорически отказывались сообщать информацию по состоянию моего дела (направлено ли в суд, рассчитана ли пошлина, в какой суд, цена иска). Уровень хамства у этих сотрудников запредельный. Текущая ситуация такая - согласно информации в системе банка - юротдел подготовил и передал курьером 14.07.2011 в канцелярию судебного участка заявление о выдаче приказа. В суде по информации на 28.07.2011 этого заявления не обнаружили до сих пор. После звонка в канцелярию суда, отзвонилась в банк, просила зафиксировать, что документов в суде нет. Не знаю, зафиксировал ли сотрудник, но с моей стороны трижды была озвучена просьба комментарий внести. Я согласна с тем, что исполнять обязательства нужно, что виновата. Ситуация и моральная, и материальная - критическая. Я готова и без суда исполнять обязательства, но если мне дадут время на формирование денежного пула для погашения, т.е. отсрочку. Но т.к. банк общаться на эту тему отказывается - суд - как очевидное решение проблемы. Но материалы УЖЕ затерялись. Боюсь, дальше будет хуже. P.S. - право на отсрочку готова отстаивать до конца. На руках уже есть ответы по существенным вопросам от разных компетентных ведомств. Как сказал один судья - если у Вас получится, буду аплодировать стоя!