Перевыпуск заблокированной карты

30 мая по инициативе банка была заблокирована моя кредитная карта. В этот же день я позвонила узнать в чем дело и сотрудник банка заявил, что в выходные был несанкционированный доступ к банкомату, которым я пользовалась, поэтому карта заблокировали, НО она обязательно будет перевыпущена ЗА СЧЕТ БАНКА в течение НЕДЕЛИ, забрать можно в отделении на Зубовском бульваре. Через неделю, позвонив в банка, я узнала, что карта не перевыпущена, но, наверно, это вот-вот случится. "Перезвоните через неделю" - попросила девушка на проводе. Дав банку не одну, а еще 2 недели, я перезвонила и узнала: "Никто из сотрудников банка не оформлял заявку на перевыпуск вышей карты, поэтому задача по ее перевыпуску даже не стоит. Сейчас я оформлю заявку и через неделю ваша карта будет готова" - заверил меня молодой мужской голос в трубке. Прошло еще полторы недели, звоню в банк: "Нет, вы знаете ее, ваша карта еще не перевыпущена, сейчас я оформлю заявку и через неделю вы сможете ее получить" - на этот раз очередная девушка-сотрудница пыталась меня успокоить, поскольку сил общаться в сдержанном официальном тоне почти не осталось. Через неделю: "Да, Ваша карта готова, приезжайте на Мясницкую, 35 и забирайте". "Почему на Мясницкой? Мне там не удобно.". Ответ сотрудницы: "К сожалению, можно только там." 30 июля (2 месяца после блокировки карты) я на Мясницкой. Сотрудник банка: "Ваша карта не перевыпущена. Вам необходимо заполнить заявление и в течение недели Вам ее перевыпустят за ВАШ счет." Далее немая сцена. Спустя полминуты я выдавила из себя: "Вы издеваетесь?" Писать заявление отказываюсь - моему гневу нет предела! 2 месяца вынимания мозга из-за перевыпуска карты, которую банк сам же и заблокировал, и она до сих пор не готова! Звоню на горячую линию банка: "Да, ваша карта может быть перевыпущена только за Ваш счет". - Почему я об этом узнаю через 2 месяца после 4-х звонков в банк и общения с разными сотрудниками и получения ответа, что моя карта готова и ее можно забрать? Почему я должна платить за карту, которую банк по своей инициативе заблокировал? - Заблокировал ее банк, но по инициативе платежной системы Visa. До Вас просто некорректно донесли информацию. - А ВТБ 24 не имеет никакого отношения к Visa и тем банкоматам (на территории отделения банка), которыми я имела несчастье воспользоваться? Как случилось, что 4 сотрудника 4 раза донесли до меня одну и ту же информацию некорректно? - Я владею лишь той информацией, которая находится в системе, и больше ничего сказать не могу. Перевыпуск карты стоит всего-то 150 руб. Друзья, да при чем здесь деньги? Не в 150 руб. дело! Хочу отметить, что я неоднократно писала претензии на сайте и в книге отзывов банка по качеству обслуживания, поскольку подобный бред случается не впервые. Но мне НИ РАЗУ не поступил ни один звонок сотрудника клиентской службы с целью разобраться в ситуации и каким-либо образом ее урегулировать. На заблокированный карте находится очередной платеж по кредиту, который до перевыпуска карты я не могу снять, а банк не может списать деньги. Эти деньги лежат мертвым грузом. 2 месяца задолженность по кредиту списывают с моей зарплатной карты, чем доставили мне в первый месяц огромные неудобства в связи с необходимостью оформлять рабочую визу в Англию. Поэтому, уважаемые посетители сайта, будучи 5 лет клиентом банка (проблемы начались через 3 года), я вам ни в коем случае не советую, связываться с этим банком по каким-либо вопросам. Если они даже процесс перевыпуска обычной карты организовать не могут, а на телефонах у них сидят как минимум 4 сотрудника, которые дают некорректную информацию по такому простому вопросу, о каком доверии и компетентности данного финансового учреждения можно говорить... Будьте счастливы и выбирайте финансового партнера с огромной осторожностью. :)