Альфа-банк: форменное издевательство над клиентом

Пишу от имени моей жены, клиентки Альфа-банка. Мной получено в Альфа-банке несколько кредитов. 14 июля я вносила деньги на счет с использованием электронной карты, выданной мне банком по одному из этих кредитов. Банкомат (№500757) находится напротив метро Пролетарская. Банкомат деньги взял с удовольствием, но, по каким-то своим внутренним причинам, выдал надпись "неверно введен номер счета" и распечатал квитанцию с аналогичной надписью (операция 8772). Прошу учесть, что НИКАКОГО номера счета я не вводила - только выбирала пункты меню в банкомате. Тут же я связалась со специалистом Альфа-банка и составила претензию (№ 110714287) по телефону. Во время разговора оператор ответил, что никаких проблем не возникнет и моя претензия будет рассмотрена в течение 6-ти! (шести) дней. Я уточнила и получила утвердительный ответ, что никаких претензий в случае положительного решения по моей претензии, ко мне не будет. Не будет просрочек, штрафов и т.п. 15 июля (то есть на следующий день) мне уже поступила СМС с требованием погасить задолженность и т.п. По указанному в СМС телефону я связалась с очередным представителем Альфа-банка, которому объяснила всю ситуацию. Представитель банка сказал, что ВСЕ операции по данному счету приостановлены и будет сделана пометка о наличии претензии и о том, что меня беспокоить не надо. Я повторно уточнила, что никаких штрафов и т.п. не будет, в случае положительного решения по моей претензии, на что опять получила утвердительный ответ. 21 июля (через 7 дней) я связалась с Альфа-банком, чтобы узнать результат рассмотрения моей претензии. И тут начались первые чудеса. Мне ответили, что срок, указанный представителем Альфа-банка 14-го июля, не совсем верен. То есть он не 6 дней, а растягивается до 21 дня. О чем я не была предупреждена. Результатов никаких не последовало. 27-го числа я дополнительно связывалась с Альфа-банком и мне сказали, что никаких изменений не произошло. Моя претензия до сих пор не рассмотрена. Мне было предложено составить заявление с просьбой ускорить рассмотрение претензии. Как оказалось впоследствии, "мне было сделано одолжение". Результатов никаких не последовало. 29 июля я внесла очередной платеж по второму кредиту (с другим номером счета, в другом банкомате) сумму 4150 рублей. Данные деньги были зачислены банкоматом. Но 31-го июля я получила смс, в котором сообщалось, что я должна внести необходимую по кредиту сумму (как раз 4150 рублей). Я связалась с Альфа-банком и оказалось, что деньги я внесла верно, но "система" банка перечислила данные средства в счет погашения задолженности по первому кредиту и данное действие оговорено в договоре с банком. Мне было предложено ДОПОЛНИТЕЛЬНО внести данную сумму и, как сказала оператор, МОЖЕТ БЫТЬ в этот раз деньги попадут по назначению (в счет погашения второго кредита). То есть НИКАКОЙ гарантии, что я, даже при повторной оплате кредита, смогу его оплатить, нету. Мало того, оператор заверила меня, что списанные в счет погашения первого кредита деньги, даже в случае положительного рассмотрения моей претензии от 14-го числа, не будут возвращены. Я так поняла, что в любом случае попала на дополнительные платежи и штрафы. Мало того, НИКАКИХ четких советов по тому как мне поступать далее мне не было дано - мне предложили провести эксперимент с Альфа-банком - внести деньги ПОВТОРНО и посмотреть, что из этого выйдет. Выглядит это как форменное издевательство. Таким образом я исправно и вовремя вношу платежи по всем имеющимся кредитам. И, несмотря на это, я вынуждена: 1) постоянно общаться с многочисленными сотрудниками Альфа-банка, каждый раз объясняя, что и как у НИХ произошло и в чем состоят ИХ проблемы; 2) волноваться и переживать, так как такое затягивание простого разбирательства с одним банкоматом, мне не понятно; 3) мало того, видимо дополнительно, в течение завтрашнего дня, мне придется найти лишние 4 с лишним тысячи рублей для проведения эксперимента, чтобы МОЖЕТ БЫТЬ не получить штрафы, которые мне будут начислены из-за проблем в работе Альфа-банка; 4) более того, в ближайшее время мне предстоит платеж по третьему кредиту в Альфа-банке и я не знаю что делать, ибо что нового мне предстоит в данном случае, я даже боюсь вообразить. В чем-то похожая ситуация была у меня некоторое время назад с банком Русский Стандарт. Проблема была решена с помощью Вашего сайта. На что и сейчас надеюсь.