Как на 1,5 недели потерять доступ к своим деньгам

К своему большому сожалению, я — зарплатный клиент Банк Москвы. Раньше про эту организацию могла сказать "банк с низким уровнем обслуживания", сейчас все цензурные слова по отношению к работе с клиентами закончились. В позапрошлую субботу угораздило потерять карту. В прошлый понедельник пошла в отделение на 1-Владимирской писать заявление о срочном перевыпуске карты. Раньше после приема заявления со счета списывалось порядка 1000 рублей и на следующий день карту можно было забрать в центральном отделении. История с восстановлением карты в этот раз превратилась в настоящую феерию. И я даже не о том, что сотрудники в принципе не знают, как писать заявление на срочный перевыпуск, или о сумме, которая за это взимается. В принципе, в ситуации, когда на карте заблокированы все имеющиеся на данный момент средства, заплатить за доступ к ним 30 или 50 долларов - не насколько критичная проблема. Тем не менее, меня заверили, что 30 долларов (почти 1000 рублей) спишется у меня со счета, и я смогу получить свою карту завтра в Пушечном отделении. Приехав в пушечное отделение через день я обнаруживаю, что карта до сих пор не готова. Звонок в службу поддержки был откровением: оказывается, срочный перевыпуск стоит не 30, а 50 долларов; что их якобы нужно было оплатить отдельно; и что срочный перевыпуск карты для зарплатных клиентов сейчас вообще не существует. Ровно как нет и возможности получить свои деньги по паспорту или перевести их на счет другого банка через интернет. Также мне было отказано в возможности закрыть счет и получить свои деньги до момента, пока карта снова не будет выпущена. С момента подачи заявления прошла уже неделя, а моя карта так до сих пор и не выпущена, хотя сотрудники говорили о 5 рабочих днях, необходимых для ее перевыпуска. Иными словами, для этого банка считается нормальным оставить своего клиента без его же денег на полторы недели и вообще без какой-либо возможности получить их раньше. Эта ситуация только мне кажется вопиющим произволом?