Невыдача денег банкоматом: воровство или простая неисправность?

В этом банке обслуживаюсь уже 5-й год. Вроде бы и нареканий не было... ну, по мелочам, но мелочи в каждом банке, как говорится, случаются... И вот тут такое случалось, что, в общем, теперь ставит под сомнение вопрос, стоит ли еще находиться в Райффайзене! Банкомат на Люблинской улице в магазине Билла (подозреваю, что он у них не один такой "шикарный банкомат") - ни таблички о том, что банкомат не исправен, информации - НОЛЬ, а банкомат, оказывается, неисправен. Деньги хотела получить - чек банкомат выдал, а деньги - нет. 20 000-00 руб. словно и не бывало. Было это в субботу, уже более 2-х недель назад. В выходные не работают отделения, где можно заявление написать. В службе поддержке сказали - ну придете в понедельник, напишете... ОК. (Кстати, продавец-кассир этой Биллы, где банкомат находится, сказала, что это у них частый случай, когда банкомат деньги не выдает, а чек выдает исправно... то бишь деньги со счета владельца снялись, но на руки он их не получил... и никто не приезжал заменить банкомат, отремонтировать - так видать положено!) В понедельник на Ленинском, 32, где карточку получала (мне просто там нужно было замену получить другой карте), я написала заявление. Мне сказали, что такое расследование может длиться до 90 дней! Забавно... То бишь деньгами моими банк пользуется, исправно тянет каждый год за обслуживание 2 карт, за справки разные, а как свои же ошибки исправить - так тут сразу же сроки безумные! А у меня ремонт сейчас и поездка заграницу в Европу... 20 000-00 не лишние - совсем кстати, то бишь они как раз очень даже нужны! После написания заявления (я в течение 2 х недель звонила в банк неоднократно) мне никто не отписался, не перезвонил, словом - никто не сообщил как идет расследование, какие меры предприняты, когда все-таки деньги ждать-то! Девушки call центра как роботы повторяют одно и то же - ждите, расследование продлится до 3 месяцев! Прошу телефон отдела по расследованием - в ответ молчание и опять то же самое, мол, расследование до 3 месяцев, с Вами разберутся... телефонов других дать не можем! После такого обслуживания, честно скажу, я просто хочу уйти из этого банка. Мама моя, которая в тот день со мной была при получении денег, чуть сердечный приступ не заработала, она пенсионерка, ей 66 уже, и для нее это 2 пенсии ее, и тут такое... Просто мрак, экономия на ремонте и замене банкоматов или злой умысел, типа продинамим еще 3 месяца и пошлем, типа у Вас деньги с карты списаны... все остальное - Ваши проблемы... Инкассацию банкомата можно было произвести раньше + есть записи видеокамер и свидетели! Плюс мне просто удивительно - зачем мне устраивать весь этот цирк? Какое может быть расследование в 90 дней?! Пользоваться моими деньгами - это ПЖЛ, а как со стороны банка - КОСЯКИ, так проблемы клиента!