У Альфа-гигантов тоже случаются осечки

Вдохновлен на написание отзыва прочтением отзыва о Сбере, шашлыках и потерянной пятнице... 13 июля. День моего рождения. Как нельзя кстати именно в этот день была получена мною на счет в Альфа-Банке n-я сумма денег, которую очень хотелось снять именно сегодня, т.к. вечером все пользователи различных банков, которые по совместительству являются моими друзьями, были приглашены на празднование. В качестве преамбулы хочется сказать пару слов об Альфа-Банке. Безусловно, считаю этот банк одним из самых "продвинутых", не лучших (у каждого свои критерии лучшего), а именно продвинутых и удобных для меня лично. Все быстро, все удобно, минимум бумаг и так далее. Вот и считал я, что у Альфа-самцов все как часы, ан нет, и тут бывают промахи. Так вот, возвращаюсь к своей истории. Подойдя в тот самый день к банкомату в отделении, я снимаю со счета часть денег, забираю чек, смотрю остаток и замечаю, что на счету не хватает 10 000,00 (!) рублей. Не 200, не 1000, а десяти тысяч кровно заработанных. Думаю, ошибка банкомата. Повторно запрашиваю остаток и получаю чек с той же суммой (где не хватает 10 тыс.). Надо заметить, что я строго блюду остаток, овердрафтом принципиально не пользуюсь (да и закрыт он у меня), а тут такое. Пока спокойный, пошел к стойке с работниками с физ.лицами. Как полагается, отстоял в очереди минут 15. Подхожу к молодому человеку (видимо, недавно работает), объясняю свою проблему и жду ответа на конкретный вопрос: - Куда пропало 10 тыс.? По классике жанра, сначала он посмотрел все в базе, распечатал мне выписку, дал мне ручку и уверенным тоном сказал: - Все правильно! Никаких проблем я не вижу! То есть вопрос 5 минут назад "Куда пропало 10 тыс." как-то был то ли проигнорирован, то ли что... Я начинаю заводиться, т.к. объяснения я не получил, и стою, как дурак, смотрю на этого парня. Спрашиваю: - Что верно-то? И получаю ответ: - У вас сегодня с утра списалась сумма за снятие недельной давности. Мол, вы снимали деньги в прошлую пятницу? Я говорю: - Снимал. - Сколько? - 10 тыс. Ответ сотрудника: - Ну вот и выяснили, все верно! Они-то у вас и снялись сегодня утром, поэтому и не хватает 10 тыс. Может быть, с бабушкой-миллионершей такое объяснение и прошло бы, но только не со мной. В ответ на его объяснение, задаю вопрос: - А где тогда те 10 тыс., которые до этого были на счету (в пятницу), ведь если они списались сегодня, то должны были остаться тогда. А дальше, друзья, был абсолютный вынос мозга мне, что я не прав, что я потратил деньги и забыл, что оказывается в Альфе может быть и такое - деньги на экране отображаются в банкомате, более того - снимаются, а на самом деле их там нет. Спор проходил с тремя уже сотрудниками банка. Надо сказать, что девушка (видимо главная) вела себя вызывающе и разговаривала так, будто я ей денег должен. В итоге, когда пределу моего терпения пришел конец, я взял ручку, всю выписку и простыми линиями на глазах этих трех сотрудников соединил графы приход и расход. Как Вы понимаете, 10 тыс там не хватало. Все трое искренне удивились. И только после этого молодой человек догадался там куда-то позвонить, в какую-то финансовую службу, и получил ответ, что да, действительно, 10 тыс. были списаны ошибочно. Разбирались мы около 1,5 часов. Настроение было испорчено. Взяв мой паспорт раз 5 и видя дату рождения, никто не соизволил даже извиниться за произошедшее. На вопрос, когда вернутся деньги, получил ответ, что только в течение суток. То есть сегодня я их не увижу. Празднование дня рождения пришлось перенести на четверг. Вот так, из-за какой-то ошибки, пришлось менять все планы. Вывод: проблема случилась из-за некомпетентности сотрудников ответить на вопрос "Куда исчезли 10 тыс.?". Если бы сразу было сказано и подтверждено, что ошибка, мол приносим извинения и так далее, то даже отзыв бы писать такой не стал и все дальше было бы хорошо (у всех случаются накладки). А так получается, что я оказался продвинутее сотрудников Банка, сам нашел ошибку, сам попросил ее исправить. Некрасиво получилось, уважаемый Альфа Банк! Пока разбирались 1,5 часа за стойкой, мой телефон звонил раз 30, т.к. все хотели поздравить меня. Пришлось скидывать, а потом самому перезванивать и спрашивать "Чего хотели?". Будто бы я не знал, чего хотели... Извинения от Банка пришли в виде смс 15.07. ПС: учитывая, что от Альфа-гигантов просто так не уходят, вот и эта ситуация не заставила меня конечно закрыть карту и уйти. Нет, я продолжаю быть клиентом Альфа, пользуюсь всеми их сервисами и так далее. Поэтому простое человеческое пожелание: будьте человечнее, вы все-таки деньгами распоряжаетесь, и если человек готов вам носить свои деньги, то вам он доверяет даже больше, чем себе! Спасибо. [b]От администратора: [/b] К автору: поскольку оценка не соответствует ситуации, может быть пересмотрите ее? [b]cherepanov: [/b] Безусловно, исходя из отзыва, оценка должна быть не больше "2"!