Сверхинициативные сотрудники

05.08.2011 11:41
2202
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! После долгих уговоров приходящих в офис сотрудников банка решил выпустить кредитную карту VISA, на всякий случай. Тем более, что банк выпуск карты для клиентов банк производит бесплатно, и до момента активации никаких дополнительных платежей нет. Потребительскими кредитами не пользовался, поэтому карту активировать не собирался. При получении карты в офисе м.Беляево сотрудница банка, не спрашивая, не уведомляя, т.е самовольно, активирует карту, автоматически списывая средства с моего счета! И не важно, что это стоит ~ 800 рублей, сам факт вызывает, как минимум, недоумение. Причина, как объяснила сотрудница - то, что она не посмотрела, что это кредитная карта. Вариант исправить ошибку и не списывать плату за активацию был предложен через полчаса манипуляций с терминалом и руководителем офиса единственный - аннулировать карту и выпустить новую. Т.е сокращать свой рабочий день, тратить время на очередную поездку, с вероятностью очередной ошибочной активации... И, кстати, что еще такие ретивые сотрудники могут делать с моими средствами на счетах? Дежурные извинения не вдохновляют. Может у сотрудников мотивация зависит от количества активаций? Ну чем-то же подобное рвение оправдывается? Карту аннулировал. Есть смысл заказывать и ехать за новой? Сомневаюсь...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-08-09T17:23:00+04:00
Уважаемый Василий Львович, мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией. С сотрудником отделения проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия. С Вами связался руководитель ДО "Беляево", принес извинения и была достигнута договоренность о Вашем визите в отделение для получения карты. Искренне надеемся, что данный инцидент полностью исчерпан. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка