Проблемы с досрочным погашением кредита, компетентность сотрудников

Никогда не думала, что буду писать подобные отзывы, но инцидент с Альфа-Банком заставил. Не первый раз пользуюсь кредитом, но такого беспорядка как с Альфа-Банком никогда ни с одним банком не возникало. Не хочу, чтобы кто-то еще попал в такую же ситуацию. Я оформила потребительский кредит в этом банке в июле 2010 года. 21.06.11 хотела досрочно оплатить кредит (за 2 месяца до его окончания), боялась, что когда буду в отпуске, не смогу оплатить, а просрочек и проблем, с ними связанных, разумеется, не хотелось. Пришла в отделение на Тульской, не хотела оплачивать через терминал (прям как чувствовала), обратилась к девушке на ресепшене, объяснила, что хочу оплатить досрочно и хотела бы пообщаться со специалистом. Девушка не очень вежливо сказала, чтоб я шла и оплачивала через банкомат. Я еще раз обратила внимание, что хочу полностью закрыть кредит, и мне нужна бумага о том, что задолженности перед банком я не имею. В ответ я была снова направлена к банкомату, а за справкой было предложено зайти завтра. В банкомате я уточнила сумму, необходимую для досрочного погашения, внесла ее, получила чек и со спокойной душой ушла. За справкой я на следующий день и позже придти не смогла. Несколько дней назад, спустя 2 месяца, мне начинают звонить из банка (автоответчик) и сообщают, что у меня задолженность! Перезваниваю, чтобы понять откуда взялась задолженность, сотрудников непонятно откуда набирали, никто внятно ничего объяснить не может, в итоге нашлась более-менее адекватная девушка, которая объявила мне, что я, видимо, когда оплачивала, не нажала кнопку "оплатить досрочно" (в чем я не уверена) и поэтому с меня списали просто как оплату за 2 месяца, соответственно, образовалась просрочка 160 рублей с копейками. Спрашиваю - когда оплатить, девушка бодрым голосом сообщила, что пока % за просрочку не начисляются, но чем раньше, тем лучше. Разговор был 3.08.11, оплатить я пока не смогла, т.к. я в отпуске и в столице не была. Звонки с автоответчика продолжались. Сегодня (5.08.11) уже моему папе стали звонить, мол, дочка Ваша платить отказывается. Звоню, мне сообщают, что звонки будут продолжаться до тех пор, пока я не оплачу, причем такого хамского отношения со стороны сотрудников банка я никогда не слышала. Уточняю сумму, необходимую для оплаты, а там уже ~ 860 рублей! Я, разумеется, в шоке, но что делать, оплатить все-равно придется... Звоню еще раз, чтобы узнать точную сумму для оплаты, мне отвечают, что на сегодняшний день это 770 руб. Вот это как? Я не отрицаю своей вины, НО: 1) Почему сотрудники банка, при моем посещении отделения, не дали четкой информации о том, как происходит процедура досрочного погашения, и/или не направили меня к специалисту, как я и просила? 2) Почему о просрочке сообщили спустя 2 месяца, когда начали начислять %? 3) Почему Ваши сотрудники позволяют себе такое хамское, пренебрежительное обращение?