Оформление пакета услуг в ККО "Челябинск-Локомотив"

Добрый день! Я уже задала вопрос на сайте Альфа-Банка, но хотела бы описать ситуацию и здесь. Я уже долгое время являюсь клиентом Альф-Банка (кредитная карта). Мой младший брат, студент ВУЗа, собрался в поездку в другой город (в Сочи), по этому случаю решил выпустить дебетовую карту. Я, довольная обслуживанием Альфа-банка, посоветовала и ему остановить свой выбор на этом банке. На сайте выбрали пакет услуг "Класс" с выпуском карты Visa Classic. По телефону 88002000000 подтвердили, что карту доставят в Сочи в тот же срок, что и в Челябинск. На сайте предварительно заполнили заявку, внесли все данные будущего клиента, указав пакет услуг "Класс". Сегодня мы обратились в ККО "Челябинск-Локомотив". Нас обслуживала специалист Клавдия Алексеевна Ш. Так как обратились спустя несколько недель после изучения тарифов на сайте банка (поездка отложилась на некоторое время), то в памяти мало что осталось из многочисленных цифр. Ну, ничего, думаем, сотрудник банка все расскажет. Но не тут-то было... Заходим в банк, сообщаем вышеуказанной сотруднице, что хотели бы открыть пакет услуг и выпустить карту Visa Classic. Она сходу заявляет, что обслуживание пакета услуг стоит 249 рублей в месяц, а также обслуживание карты - 699 рублей в год. И больше никакой информации. Подает каталог с картами и предлагает выбрать дизайн карты. Я уточняю у неё, не является ли это картой с индивидуальным дизайном, которая оплачивается отдельно, ведь нам нужна стандартная Visa Classic, на что Клавдия отвечает, что нет, это и есть обычная карта, просто можно выбрать. Я отхожу в сторону, к стойке с выходом на сайт банка, нахожу там карту с индивидуальным дизайном - действительно, 699 рублей. Потом я подошла обратно, обратила внимание сотрудника на этот факт, в ответ лишь обиженно поджали губы. Попросили указать местом выдачи отделение банка в городе Сочи, на что специалист и стоявшая рядом её коллега хором ответили, что там офиса НЕТ. Пришлось убеждать их проверить эту информацию. Слава Богу, отделение банка нашлось, правда еле-еле. Как оплатить услуги банка, нам не сообщили. На выходе разворачиваемся, спрашиваем - в ответ - "Да внесете по номеру счета!". Впечатление не очень. Позже более внимательно рассматриваем документы, выданные на руки. И... Подключен пакет услуг "Стиль"! Как это вообще возможно? В заявке на сайте был указан пакет услуг "Класс", специалисту предельно ясно объяснили, что нужна обычная Visa Classic - куда уж понятнее? Почему, придя в офис банка, нужно основательно подготовиться, изучив все тарифы и названия? Почему специалисты обманывают клиентов, выдавая дополнительный продукты (карта с индивидуальным дизайном) за обязательные к оплате? Почему "впарили" пакет услуг, заведомо не нужный клиенту? Разница в стоимости пакетов услуг 120 рублей в месяц, а это 1440 рублей в год! Почему клиент банка должен платить эти деньги, чтобы некая Клавдия Алексеевна выполнила какой-то неведомый нам план продаж, причем обманом? Или теперь платить 399 руб. за переход на нужный пакет услуг? И ещё вот что интересно - неужели сотрудник решила самовольно заказать карту Gold, которую предполагает подключенный ею пакет услуг? Я в шоке. Я разочарована до предела. Мне стыдно за то, что я порекомендовала близкому человеку такой банк с таким обслуживанием. Звонили в Альфа-Консультант, там не смогли подтвердить, что карта заказана и место её доставки ККО "Лазурный" - информации ещё нет... Меня уже пугает мысль о том, что Клавдия могла и накосячить при заказе карты, назло - за то, что отказались от карты за 700 руб. или так просто, потому что у них там отделения "нет", а в итоге человек останется без карты и денег в чужом городе. Ставлю "2", а не "1", только потому что сразу в отделении не поставила этого "специалиста" на место. Но так обидно!