Отношение к клиенту

В июне пришла смс: типа, акция кредиты своим бесплатно! У меня есть зарплатная карта в этом банке – ну, типа, свой. Решил позвонить узнать, вдруг, что интересное! Позвонил, оператор задал несколько основных вопросов: чего хочу, сколько получаю и сказал, что кредит одобрен, даже назвал номер заявки, а также продиктовал список документов! Я уже все забыл, но через недельку мне перезвонили и напомнили – типа, чего же не идете, ждем Вас! Собрал документы пришел (подвернулась машина дай, думаю, свою поменяю). Предварительно как умный позвонил, спросил еще раз список документов - странно, но добавился еще один к тем, который перечислили ранее. Как пояснили, особенность Оренбургского офиса (второй поход в отдел кадров за документами). Приехал в банк, сидит девочка, в основном зевает, объяснился, оказалось номер, который мне дали это так замануха и вообще не нужен никому. Посмотрели документы, оказалось трудовой договор нужно заверять, хотя есть справка 2 НДФЛ из серьезной крупной городской организации! Спрашиваю, чего раньше-то не сказала? Бормочет невнятное! Говорю, ну, ладно, посмотри так, вдруг не дадите, ну чего там бывает! Неее, говорит, пока все доки не привезете, типа, не могу поглядеть! Уехал злой как собака, позвонил ее руководству в Уфу нажаловался - пожалел страшно, что звонил - потому как еще полчаса объяснял, чем же я все таки оказался недоволен, как оказалось меня все равно не поняли! Через пару дней позвонил адекватный сотрудник и все понял сразу, со второго раза! Долго приглашал приехать повторно, извинялся! Через неделю опять решился, приехал! Сидит та же киса в кудряшках, но уже даже не зевает! Всучила мне сходу анкеты. Ну, я, как умный, пошел заполнять, убил на это час! Вернулся к кисе - она даже не заглядывая задает мне пять вопросов из анкеты, вводит цифирьки в EXCEL и говорит: можем дать 180 рублей (просил 500) - у меня даже слов не нашлось, чтобы ей все чувства выразить! Одно успокаивает, все равно не поняла бы! Вот ну никак не могу понять, им что, проходимость важна через банк или результативность? Может им за каждого посетителя ГАРАНТ премию лично выплачивает? Вот вроде бы и высшее образование у меня еще союзное и даже банковское и 20 лет опыт работы с банками! Ну вот никак смысл здесь не обнаруживается!