Гламурные менеджеры

Давно уже являюсь клиентом Альфа-банка, но в последнее время все чаще подумываю о полном прекращении обслуживания у них. Все чаще и чаще сталкиваешься там то ли с непрофессионализмом, то ли с откровенным наплевательским и равнодушным отношением к клиентам. Говорю именно обо всем банке, а не только об одном отделении, т.к. неработающим всем (!) банкоматам в отделениях, куда специально ради них и ехал, порой уже и не удивляешься. Сотрудники при этом, как правило, ничего внятного сказать о том, когда они заработают, не могут. Но последней каплей, переполнившей чашу терпения, стала история, которая продолжается вот уже 2 месяца, но и на сегодняшний день для меня отнюдь не закончилась. У меня была кредитная карта в этом банке, от которой я решил отказаться и закрыть ее (в том числе и из-за отвратительного качества услуг, с которым в последнее время в этом банке все чаще и чаще сталкиваюсь). Пришел в отделение ДО «Даниловский» (Москва, ул.Б.Тульская, 2) и написал заявление на закрытие карты 5 июня 2011г. Операционистка мне сказала при этом, что счет будет закрыт в течение 45 дней (именно «в течение 45 дней»). Открывая кредитную карту в другом банке, я пообещал под честное слово, что 26 июля смогу им предоставить справку о закрытии счета в Альфа-банке, т.к. по моим подсчетам к этому сроку 45 дней должны были с лихвой истечь. Когда истекли эти 45 дней, я предварительно позвонил в колл-центр Альфа-банка и спросил о том, могу ли я придти за справкой, на что мне ответили, что мой счет почему-то до сих пор не закрыт, но со всеми вопросами мне следует обращаться в обслуживающее меня отделение, а они ни на какие такие вопросы ответить мне не могут, с отделением соединить не могут, и телефон отделения дать тоже не могут, т.к. они там «не работают с входящими звонками», им позвонить нельзя и туда надо только ехать. Но при обращении уже в само отделение банка выяснилось только то, что мой кредитный счет действительно до сих пор почему-то не закрыт, а на причины «не закрытия» счета, ничего внятного операционистка мне ответить не могла, повторяя только: «Не знаю, спросить мне не у кого и ничем помочь не могу». Потом из разговора с ней выяснилось, что оказывается надо было ждать не 45 дней, а 45 рабочих дней, что по словам этой сотрудницы было «естественно» (хотя, я не банкир, и для меня, например, естественно как раз наоборот, если специально не уточняют, о каких «днях» идет речь). Мне было очень неприятно перед другим банком, пришлось оправдываться и извиняться за то, что я не могу в Альфа-банке ни счет закрыть, ни справку от них предоставить. Сотрудники этого банка опять вошли в мое положение и отодвинули срок предоставление справки до, казалось бы, вполне реального 15 августа. Но и несколько дней назад, когда и эти 45, теперь уже, рабочих дней истекли, оказалось, что мой кредитный счет опять не закрыт. После долгого ожидания, когда сотрудница колл-центра наконец выяснит мой вопрос, мне опять сказано ничего не было о причинах очередного «не закрытия» счета. Сказали только, что будут разбираться с сотрудниками этого отделения, а счет этот постараются закрыть, но только ждать этого придется опять «минимум 5 дней» (после уточняющего вопроса опять выяснилось, что речь идет о рабочих днях). Получается теперь, что я и к 15 августа справку предоставить не смогу! Извините, за резкие слова, но кроме как издевательством над людьми, я такую работу банка и его сотрудников назвать просто не могу. Более двух месяцев ожидания выполнения какой-то простой технической операции при постоянном отфуболивании, незнании и забывчивости операционистов! Откуда такие сроки в наш компьютерный век, когда все операции проводятся одним нажатием кнопки компьютерной мышки?! Но даже с такими такие сроками они умудряются их не выполнять, срывать, а неоднократные обращения и в колл-центр, и в отделение ни к каким результатам не приводят, т.к. по факту получается, что проблемами клиентов и их ЗАКОННЫМИ требованиями никто даже не утруждает себя заниматься! Ведь, получается, что даже после этих мытарств и порой ругани с этими вечно не владеющими информацией операционистами, проблему и требование клиента даже никто не потрудился отследить или заняться ей – она так и осталась брошенной и никому не нужной, а то, что она не решена и даже не собиралась решаться, выяснялось только при моем очередном обращении в банк. Написал о своей истории на сайте Альфа-банка, но реакции - ноль! Сегодня-завтра опять поеду в это отделение, добывать у этих «менеджеров» в гламурных белых рубашечках теперь уже хоть какую-то справку.