Такого отвратительного обслуживания...

Оформляли автокредит через салон в Газпромбанке - офис в СПб на Седова. Такого низкопробного обслуживания не видели еще нигде, хотя опыт работы с банками довольно обширный. Персонал кредитного отдела оставляет желать лучшего, элементарная культура общения с клиентом, не говоря о вежливости, оставляет желать лучшего - как в телефонных разговорах, так и при непосредственном общении. Отличилась сотрудница - Мария Борисова (например, после просьбы представиться, Мария просто бросила трубку, и прочее и прочее). В общем, еще перед подписанием договора и сопутствующих документов хотелось бежать из банка без оглядки. Никому не рекомендуем и сами никогда больше не обратимся! [b]От админа: [/b]А можно озвучить факты? Когда Вы общались с Марией по телефону, какая у нее должность, по какой причине возник конфликт. И еще не очень ясно, если Мария Борисова не представилась, с чего Вы взяли, что это была именно она?.. Что еще вызвало у Вас негативные эмоции в общении с сотрудниками банка? [b]Zooorg: [/b]К сожалению, конкретную должность г-жи Борисовой мы не узнали, но совершенно ясно, что она сотрудник кредитного отдела (по крайней мере, именно так этот отдел был назван и в телефонных разговорах и непосредственно в банке). Я не могу сказать, что возник конфликт, хотя бы по тому, что не считаю возможным опускаться до уровня поведения подобного рода сотрудников. Попробую изложить происходившее более четко. После положительного рассмотрения нашей кредитной заявки, нам по телефону было предложено приехать в банк для подписания документов (договор и прочее). Соответственно мной был задан вопрос о том, в какой кабинет и к кому необходимо обратиться при непосредственной явке в офис банка. На что мы получили ответ: «Ни к кому, приходите в кредитный отдел, там и разберетесь». Вынуждены были спросить – с кем мы разговариваем, после чего сотрудница банка не ответила и бросила трубку. В банк на подписание документов мы приехали на 20 примерно минут раньше назначенного времени, чтобы детально познакомиться с содержанием кредитного договора. Но! После того, как мы разыскали непосредственно сотрудницу, которая нам звонила (ею как раз и оказалась г-жа Борисова (это ведь только по телефону можно не представившись бросить трубку, при личном общении такого шанса не возникает…)), и озвучили просьбу об ознакомления с формой договора предварительно, чтобы не отнимать ни у кого времени при подписании, нам было в грубой форме сказано: «Приходите чётко в свое время, тогда и будем разговаривать, сейчас мне некогда». Но финалом этой комедии стало то, что когда мы чётко в назначенной время обратились с той же самой просьбой к Марии Борисовой, она, передав нам документы, сказала вот что: «Вот, знакомьтесь с содержанием договоров и соглашений, но вам придется поторопиться, потому что имейте ввиду, что наша касса (от которой зависел дальнейший процесс) скоро закрывается, у вас на все 15-20 минут». Уважаемый Администратор, про манеру общения данной сотрудницы я вообще промолчу, потому что оно не выдерживает никакой критики в принципе. Таким образом, нормально изучить документы, как Вы можете понять, не удалось. В процессе подписания выяснилось, что банку в личное дело Заемщика требуется копия одного из документов, хотя при предварительном общении, мы детально уточняли, какие именно документы необходимо предоставить дополнительно, на что получили ответ о том, что все необходимое уже предоставлено. Г-жа Борисова «предложила», если можно так вообще сказать, нам самим выяснить этот вопрос с автосалоном (хотя данный банк и салон подобные вопросы решает без привлечения клиентов). Наше терпение кончилось, о чем мы ясно дали понять этой сотруднице. Только после этого она сама решила проблему недостающего документа. Галопом по Европам, но документы мы подписали. P.S. Когда наши экземпляры документов были уже у нас на руках, было замечено реальное противоречие одного из условий договора фактическим обстоятельствам, которое мы также попросили прокомментировать или объяснить г-жу Борисову, на что мы без каких-либо объяснений были посланы… в какой-то там двадцать пятый отдел, который (по словам Борисовой) должен знать. В результате – мы полностью разочарованы тем, как себя позиционируют сотрудники Газпромбанка в конкретном филиале, кроме того – глубоко убеждены, что ни при каких обстоятельствах больше не обратимся в этот банк и не посоветуем его нашим коллегам и друзьям.