Замораживание денег на карте

11.08.2011 08:50
3439
4
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
19 июля пользовалась картой, при покупке произошел сбой, пришло смс, что деньги со счета списаны, смс, что деньги вернулись (как это бывает с картами, например, Сбербанка), мне так и не приходило. Попробовала еще из магазина дозвониться в банк, не получилось. Чек о том, что платеж не прошел, у меня есть. На следующий день была в банке (отделение на ул. Хачатуряна), там сказали, что дней через 10 сумма должна вернуться на счет карты. Я еще удивилась, почему так долго, ну ладно, сумма не критичная. Уже прошло гораздо больше 10 дней, а деньги по-прежнему не доступны на карте, при этом с текущего счета не списаны, но пользоваться я ими все равно не могу. Недавно наткнулась на отзыв, что у Райффайзена это часто бывает: при неудавшейся покупке деньги могут быть заморожены на месяц и более. Хочется спросить: на каком основании? В данном случае я еще не очень переживаю, потому что сумма не очень значительная. Но у меня живое воображение, я представила, что пробовала заплатить за более крупную покупку, в случае сбоя деньги бы заморозились и банк не спешил бы их возвращать. Ну и как после этого пользоваться картой банка?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2011-08-11T11:19:00+04:00
Добрый день, Подобные вопросы безусловно может решить наша круглосуточная служба поддержки, к сожалению, Вы не смогли дозвониться и вопрос так и не был решен. Скорее всего, в отделении произошло недопонимание, и сотрудник сообщил о средних сроках возврата, который сделает сам магазин. Если операция была неуспешной и есть подтверждение этого, Банк безусловно может отменить блокировку по Вашему звонку. Приносим извинения за произошедшее недоразумение. Пожалуйста, пришлите копию чека на электронный адрес ServiceQuality@raiffeisen.ru, указав в теме письма "banki.ru". Спасибо! С уважением, Кузина Наталья Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
ergerda
2011-08-13T00:27:00+04:00
Со мной связалась Наталья Кузина, попросила прислать копию чека, подтверждающего отмену операции. Средства были разблокированы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка