Сервис Сбербанк онлайн тормозит, не работает, платежи проходят медленно

11.08.2011 10:45
15689
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами Сберабанк-онлайн. Подключен на карту visa electron. Часто бывают проблемы с входом в систему (очень долго входит, не входит вообще - технические работы, или ошибку в браузере выдает). При оплате услуг часто бывает задержка порядка 7-12 минут (и при проведении каждого платежа сидишь ждешь пока проведется и зачислится). Оплата интернет - активировать тариф надо после оплаты, при оплате товара через интернет магазины, которые принимают только электронные деньги (яндекс.деньги, вебмани) - нужно закинуть деньги с карты, дождаться пока дойдут, оплатить товар в интернет магазине. Очень много времени уходит на это. При этом при переводе денег с карты на карту, если карта открыта в другом городе - то берут 1% за перевод с карты на карту (даже если города находятся в пределах одного субьекта РФ - республики, края, области). Бывает также, что смс с кодом подтверждения не приходит, или приходит с большой задержкой. Очереди в банкоматы - почти всегда когда нужно, теперь уже специально приходится планировать походы в банкоматы. Утром, в обед и вечером, когда идут с работы - длинные очереди обеспечены. Про очереди в кассы вообще молчу. Плюсы - прозрачная схема работы, приемлемые проценты на кредиты, распространённость банка. Минусы - очень жёсткие условия получения кредита, очень медленное обслуживание во всех сферах деятельности, большие проценты при выполнении простых переводов внутри банка, варварские комиссии при обслуживании счетов юридических лиц. Сейчас сравниваю интересующие уровни сервиса Сбербанка и Альфа-банка - в области интернет-обслуживания и новых технологий разница очевидна - в пользу Альфа-банка, обслуживание физ.лиц тоже на очень высоком уровне. Цены на услуги - почти одинаковые. Вот думаю, зачем мучиться со Сбербанком... Работаю в сфере информационных технологий, всегда интересны новые технологии, новинки, удобства. Очень нравятся высокотехнологичные вещи и различные удобства и сервисы, которые у нас только появляются, а в Европе являются стандартом. Однако зачастую встречаюсь с тем, что реализация этих сервисов в России ужасна.
Сбербанк
Сбербанк
2011-08-11T20:37:00+04:00
Здравствуйте, уважаемый melkos! Большое спасибо за то, что Вы нашли время и написали нам о проблемах, с которыми Вам пришлось столкнуться при обслуживании в Сбербанке. . Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Действительно, на сегодняшний день система Сбербанк Онлайн работает с задержками. Но мы знаем об этой проблеме, в том числе и благодаря подобным отзывам. Сейчас, проводятся масштабные мероприятия направленные на улучшение работы системы. Очередное обновление планируется на конец этого года и я думаю, наши клиенты заметят положительные изменения. Что же касается очередей, то в банке сейчас проводится масштабная программа по борьбе с очередями, целями которой является снижение максимального времени ожидания клиентов в отделениях до 10 минут в обычное время и до 15 минут в часы-пик. Уже много сделано в этом направлении и во многих отделениях банка значительно снизилось время ожидания. Мы активно меняем формат отделений, пересматриваем их месторасположение, внедряем системы электронной очереди, стараемся переводить большинство операций в интернет. Надеюсь мой ответ был вам полезен, но если у вас появятся дополнительные вопросы, я обязательно на них отвечу. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка