Перечисление платежей внутри сети Сбербанка

Я корпоративный клиент Сбербанка с 2010г., получаю заработную плату по карте. 21.06.2011г. между мной и дополнительным офисом №7760/014 Сибайского отделения №7760 ОАО Сбербанка заключен кредитный договор №5332 от 21.06.2011г.. Условия кредитования меня удовлетворяют, дата оплаты по договору 21-числа. Для удобства оплаты по кредитному договору я написала заявление 29.06.2011г. в Челябинское ОСБ №8597 дополнительный офис 1693/00150, чтобы автоматически перечисляли платежи на счет, открытый по кредитному договору в дополнительным офисом №7760/015. Сотрудником Челябинского ОСБ №8597 дополнительного офиса 1693/00150 выдано заявление о переводе, в котором указано раз в месяц 18-го числа до отмены заявления перечислять платежи по кредиту. 18.07.2011г. мне пришло СМС-уведомление о безналичном переводе денежных средств по вышеуказанному кредитному договору. А по выписке из лицевого счета видно, что денежный средства были списаны 25.07.2011г., хотя на счету денежные средства были. 28.07.2011г. мне позвонили с Сибайского отделения о просроченной задолженности и начисления пени по договору и об испорченной кредитной истории. 29.07.2011г. в Челябинское ОСБ №8597 написана претензия о случившемся, однако до настоящего момента меры не приняты и поступают звонки о просроченной задолженности с требованием оплатить кредит наличными. Как такое возможно - внутри сети Сбербанка платежи не могут найти? Деньги со счета сняли, но не перевели получается. Работают некомпетентные сотрудники, уже второй платеж надо оплачивать, а первого все не могут найти. Т.к. с моего счета сняли денежные средства, и я не выходила на просрочку прошу восстановить кредитную историю. Для чего тогда сотрудники банка предлагают безналичные переводы? Прошу вас помочь разобраться в этой ситуации, т.к. меня везде "отпинывают".