Зажует - не зажует...

Наши отношения с ВТБ24 начались в самом конце 2009 года. Не скажу, что я рвался стать клиентом этого банка, но выбора у меня не было. В славном городе Нижнем Новгороде не нашлось другого банка, который взялся бы кредитовать мою ипотеку из-за некоторой нестандартности сделки - я выкупал у второго собственника долю в квартире. Начитавшись отзывов из «Народного рейтинга», я был готов к худшему и даже относился к действиям банка с некоторым внутренним предубеждением (что, в общем-то, неплохо, поскольку заставляло меня более внимательно читать договора, заявления и прочие документы, предоставляемые мне банком на подпись). Но, ВТБ24 сумел меня удивить: - несмотря на приближающийся Новый Год, рассмотрение заявки на кредит прошло даже немного быстрее, чем было обещано на сайте; - кредитный отдел согласился принять решение по объекту, несмотря на отсутствие на руках выписки из кадастра. Как раз в этот момент наше горячо любимое государство решило, что кадастровые планы получить слишком легко и сменило орган, выдающий данный документ. Как результат, старая контора не выдает, потому, что не может, новая не выдает потому, что не знает, как выдавать. Так что процесс получения кадастрового плана сильно напоминал отвратительный квест: пробегись по пяти персонажам, которые ничего не знают, посети 10 локаций, предоставь дюжину справок о родственных связях с млекопитающими семейства верблюдовых. В общем, получение кадастра затянулось почти на три месяца; - сотрудники банка своевременно обратили внимание на помарки в паспорте продавца, которые могли бы привести к проблемам в процессе оформления сделки. К слову сказать, выступая в качестве продавца в ипотечной сделке МДМ банка, я столкнулся с ситуацией, когда у покупателя неожиданно на руках оказался паспорт с окончившимся сроком действия (он отпраздновал своё сорокапятилетие) и это несмотря на нотариальную сделку и контроль со стороны банка; - на сделку удалось выйти ровно на следующий день после получения кадастрового паспорта, хотя это потребовало от сотрудника кредитного отдела некоторой самоотверженности, поскольку подготовка всех документов занимает немалое время. Конечно, без небольших накладок не обошлось, например сотрудник оперзала неправильно закрыла вклад «ВТБ24 — Вклад в ипотеку», в результате мне не были начислены причитающиеся проценты, но к чести работников кредитного отдела, ситуация была разрешена мгновенно практически без моего участия, вклад закрыли правильно и проценты выдали. В целом, по результатам общения с кредитным отделом банка, моё мнение о банке изменилось в лучшую сторону и я немного расслабился. Немаловажным результатом чтения «Народного рейтинга» стал осмысленный отказ от получения кредитной карты для обслуживания кредитного счета. Поскольку в 2009 году процентов 70 отзывов было посвящено тому, что банкомат зажевал, проглотил, не зачислил (нужное подчеркнуть) деньги, предназначенные для очередного взноса, и клиент банка из-за этого оказался в тяжелом положении. Все недостатки, вызванные отсутствием карты, с лихвой перекрывались тем, что я с трудом мог представить себе жующего деньги или зависшего кассира. А недавнее введение комиссии за внесение денег через кассу на карточный счет укрепило меня в правильности принятого решения. Так что я спокойно вносил деньги через кассу, и не ожидал никаких неприятностей. Ипотека у меня небольшая, так что я, при первой возможности, старался вносить платежи в досрочное погашение. Время от времени, просил выдать мне график погашения и радовался тающему на глазах времени, оставшемуся до погашения кредита. Гром грянул в июне этого года. Я взял в банке информационный расчет, а в нем фига. В том смысле, что наблюдается наличие присутствия отсутствия одного из досрочных платежей. 15 тысяч в апреле списаны, а 40 тысяч в марте - нет. Перед глазами встал призрак зависшего кассира, меланхолично жующего деньги. На следующий день мухой метнулся в банк. Подошел к операционисту. Вот копия заявления на досрочное погашение. Вот график платежей. А вот информационный расчет. Вопросов множество: что, где, какого и какая кто завела нас куда? - Сейчас посмотрим, может, неправильно график распечатан... Да, платеж не прошел. Деньги лежат на текущем счету. Вытер пот со лба, призрак кассира сменился голодным операционистом, поедающим заявление на досрочное погашение. Уже проще, копия у меня есть, а изготовление заявления, в отличие денег, не является уголовно наказуемым преступлением. Да, заявление вроде бы в системе есть, просто деньги по нему почему-то не списались автоматом. Призрак голодного операциониста растаял, вместо него появился сервер, зажатый в угол и скалящийся дисководом на сотрудников банка, требующих от него не баловаться с деньгами клиента. Осталось решить, что же делать со сложившейся ситуацией. Могу направить деньги, зависшие на счету, в досрочное погашение. Нет, этим периодом не могу, до списания менее двух недель. На следующий месяц могу. В голове защелкал калькулятор. Примерно 500 р. в месяц процентов на мои 40 тысяч. За четыре месяца выливаются в две тысячи. Проценты на проценты, уменьшение суммы долга. Большая доля платежа в погашение. Пересчет… memory error… Предварительный итог 2000 рублей чистого убытку. Вместе с жабой вернулись вопросы. На этот раз ключевой – какого? Нет, я не могу списать деньги по старому заявлению, таких прав в филиале нет ни у кого. Надо писать претензию в Москву. Рассматривать будут 60 дней. Скорее всего, откажут, как-никак времени много прошло, да и досрочные погашения уже были, всё пересчитывать придется. Сервер вырвался из угла, заперся в серверной и в переговоры вступать отказался. В битве жаб победила сильнейшая. Риски с заявлением куда как выше, поскольку возможность отдать банку в любой момент 40 килорублей у меня отсутствует, а потери на процентах будут только расти. Принял решение минимизировать убытки от косяка банка путем написания нового заявления на досрочное погашение. Мораль: с банком работать в принципе можно, но как-то не хочется. Пока всё хорошо, банк приемлемый, но любая проблема в банка будет переложена на клиента. Да у нас не списалось, да всё есть, нет, пишите заявление. Всем, кто по необходимости, незнанию или каким другим причинам свяжется с ВТБ 24, рекомендую четко контролировать все действия банка, списали ли вовремя деньги, правильно ли посчитали проценты. Причем делать это превентивно, поскольку в противном случае будет вам развлечение с написанием заявлений, и подсчетом убытков и возможными судами. Работу банка, который не способен выполнить банальное распоряжение клиента на списание денежных средств со счета я, несмотря на весь вышеперечисленный позитив, больше чем на 2 оценить, не могу. К тому же, есть у меня подозрение, что в позитиве повинен не банк, а конкретный единичный его сотрудник, за что сотруднику огромное человеческое спасибо, а вот банку, наоборот, громкое фи. А я, тем временем, запасся красивой справкой с печатью, согласно которой банк уверен, что как минимум до 15 июля сего года все свои обязательства перед банком я выполнял без косяков. А то мало ли, через годик найдет банк мое заявление и насчитают мне по нему пеней со штрафами, а тут-то справочка и сгодится. А сам потихоньку медитирую над 45 главой гражданского кодекса, а точнее над 856 его статьей, которая повествует про «Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по счету». И склоняюсь к тому, чтобы объявить данный пространный отзыв этакой досудебной претензией банку ВТБ24.