НЕкомпетентность и НЕдоброжелательность персонала

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже не первый год. И хочу отметить, что в обычном режиме всё работает. Не скажу, что на отлично, но достаточно хорошо. Но стоит задать вопрос, отступающий на шаг в сторону, начинается полная неразбериха. Поэтому вот уже на протяжении 10 дней моей почти ежедневной задачей стало общение с Call-центром. Чтобы исключить случайные рассоединения, которые происходят с завидным постоянством, теперь постоянно спрашиваю ФИО оператора полностью, что несколько уменьшило такие "случайности". Поскольку моя проблема никак не решалась, мне приходилось каждый раз повторять одни и те же вопросы, на которые я получал разные ответы. О чем мне о-о-очень захотелось сообщить, оставив претензию. Но процесс оформления претензии, через call-центр - это отдельная история… Мне было предложено вспомнить точные время и дату звонка и с какого телефона был совершен звонок, чтобы прослушать разговоры и принять решение. Поскольку, как я уже сказал, звонил я в call-центр последние две недели с завидным постоянством, то уже не мог ТОЧНО вспомнить, если не дату, то время звонка, когда мне были сообщены разные данные. А что касается номера телефона, то звонил я тоже с различных номеров, но хочется обратить внимание проверяющих, что в принципе, в России, не говоря уже об остальном цивилизованном мире, многие звонки совершаются посредством телефонии, и я могу не иметь ни малейшего представления о том номере, который определяется в Вашей базе данных. Конечно, я подожду официального ответа, но, основываясь на уже имеющемся опыте, мне кажется, что он будет содержать формулировку, информирующую, что записи разговоров с указанных телефонов в указанное время обнаружены не были. Поживем - увидим. Как только получу этот ответ, обязательно добавлю его здесь. [b]От администратора: [/b] В чем состояла суть вопроса и как на нее отвечали сотрудники?.. Когда подавали претензию и, если можно, ее номер? [b]DenisK1978: [/b] Ждал очень важного денежного перевода, для погашения кредита. Звоню через 3 рабочих дня - отвечают, что перевод может занимать от 4 до 6 РАБОЧИХ дней. Звоню через 6 рабочих дней - отвечают, что перевод может занимать до 10 РАБОЧИХ дней. Пытаюсь узнать, где в настоящий момент находятся деньги. Принимают запрос обещают перезвонить в течение дня. Не перезванивают. Звоню на следующий день. Где находятся деньги сказать не могут, но уже появляется новая интересная информация, что при непоступлении денег в течение 10 дней, они вернутся на счет отправителя. Составляют еще один запрос. И я дополнительно еще прошу составить Претензию. Мне говорят, что она будет рассматриваться до 20 дней, но мне уже терять нечего. Номера для запроса НЕ ПРИСВАИВАЮТ, говоря, что это не предусмотренно. Обещают перезвонить. Не перезванивают. Звоню на следующий день, и, о чудо: находится человек, который смог мне ответить, где находятся мои средства. Они висят на счету банка как нераспознанные. Тут можно уточнить, что ответ на первую претензию я получил через пару дней после этого.