После 2-х месяцев после подачи док-тов, мы не знаем что делать дальше

Хочется рассказать о наших мытарствах по поводу получения ипотечного кредита. Документы были поданы 10.06.11г. в Новом Уренгое. Нас заверили, что все хорошо и так как мы были в отпуске, уехали подбирать варианты покупки дома. Дело это долгое, после 10 рабочих дней звоним в банк узнать, как наши дела. Нам несколько раз отвечали, что документы на подписи. Потом недели через три звонит молодой человек и задает вопросы. Спрашиваю зачем. Говорит, готовлю документы на подтверждение. А где же они были на подписи? Где-то 10.07 после очередного нашего звонка нам отвечают, идите в филиал в Ростове сдавайте документы с продавцами. Кому мы там нужны, к кому идти и на каком основании. Оказывается кредит подтвержден10 дней назад. Сдаем документы, уезжаем, отпуска как не было. Оставляем доверенность. Да только в Ростове узнаем, что дом должен быть не старше 25 лет и нам надо платить 20 процентов, вместо обговоренных 10. 14.07. мы с продавцом сдали документы, в августе звоню узнать, что же с нами решили. Нам отвечают, что банк Нового Уренгоя не присылает подтверждение на ипотеку. Звоню в банк – присылают (о нас забыли).На сегодня банк Ростова не утверждает дом, так как он намного старше и нет воды. Никто не читал документы оценщика, который аккредитован Газпромбанком, что там в этом районе у всех индивидуальное водоснабжение. Сегодня 15.08 и я не знаю когда же это все кончится. Кто нам вернет деньги, которые мы потратили для переездов и проживания в Ростове и главное наши нервы. 1). Информации в самом начале минимум. 2).Звонков от банка не дождешься. 3). Отношение к клиентам ужасное. Сплошные минусы. Следующий мой ход - писать письменный запрос в главный офис. Да и еще, мы с мужем работники Газпрома. Вот так нас любят.