Неудачное внесение наличных через банкомат

15.08.2011 11:53

2307

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

5 августа, в пятницу, около 11 утра попытался внести на карту через банкомат в отделении на Проспекте Мира, д. 39, стр. 2 некоторую сумму денег. БОльшую часть суммы (за исключением одной купюры) банкомат съел, не выдав ничего в ответ. Написал претензию. Номер 110805152. По информации от первой девушки, принимавшей претензию в этом офисе (номер на обслуживание 111, время 11:07:24), время рассмотрения претензий по приему/выдаче наличных - 6 календарных дней, но (примерная цитата): "Мы постараемся войти в положение, все-таки сумма немаленькая, я поставлю галочку, чтобы претензию рассмотрели как можно быстрее, в выходные их тоже рассматривают и в понедельник вам уже могут все вернуть". Первый звонок на 78-888-78 был в понедельник, 8 августа: "Срок рассмотрения претензий 6 дней, ожидайте, с большой вероятностью до среды, 10 августа, вам вернут деньги". Второй звонок в четверг 11 августа. 6 календарных дней прошло. И... тут я начинаю слышать новую цифру - 21 день. Про галочку "рассмотреть побыстрее" эта девушка не слышала (я в общем и сам в нее не очень верил - все-таки банк). Третий звонок был сделан только что, 15 августа, уже никаких сроков. Просто: "Ожидайте, ваша заявка на рассмотрении". Мне кажется несколько странным, что за неделю банкомат в центре города ни разу не инкассировался. Это первое. А если инкассировался, то кто-то еще плохо работает. Вам виднее. Второе. Учите, пожалуйста, сотрудников не кормить клиентов завтраками, а отвечать за свои слова.

Альфа-Банк

2011-08-16T17:47:00+04:00

Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии Банком принято положительное решение. 15 августа 2011г. произведено возмещение денежных средств на Ваш счет. Позвольте обратить Ваше внимание, что средний срок рассмотрения претензии данного характера составляет 6 дней, максимальный 21 календарный день. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

kompotik

2011-08-17T10:34:00+04:00

Судя по тому, что SMS о решении проблемы пришла 16 августа, а реально деньги поступили 15 вечером (через максимум 7 часов после этого отзыва), можно сделать косвенный вывод, что проблема была решена с помощью отзыва на сайте. Что со одной стороны хорошо, с другой - не очень. Как уже писал ниже, "если возможно, то хотел бы изменить оценку на 3, так как работу в целом можно оценить только удовлетворительно".

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.38%

решено проблем

194 693

отзывов

193 873

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Подписка альфа смарт user-586026269359 Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила...

Альфа-Банк

Хороший банк user-779914650785 Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также...

Альфа-Банк

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026