Пропавший без вести перевод

Доброго времени суток! Хотелось бы рассказать об опыте отправления обычного перевода (не связанного с предпринимательской деятельностью) от физического лица физическому лицу с помощью системы управления счетом Барклайс банк. Реквизиты получателя перевода были получены от банка ВТБ24 (специально попросила взять у банка, так как есть специфика у каждого банка по перечислениям на счета пластиковых карт). Я являюсь клиентом Барклайс банка, а точнее держателем банковской карты (зарплатный проект). И вот вздумалось мне подключить систему управления счетом, так как доп.офисов не так много у банка, территориально неудобно расположены (для меня), да и вообще я как правило не хожу за такими услугами в офисы банков (предпочитаю дистанционное банковское обслуживание, cash-in банкоматы и пр.) ;) Давно использую систему ДБО банка МКБ, не раз делала различные переводы и не сталкивалась с проблемами (правило заполнения расчетных документов знаю не понаслышке, и вообще все, что касается РКО). И вот нет мне использовать старый проверенный банк, как решила я отправить платеж через систему управления счетом Барклайс банка :help: Вообще интерфейс мне сразу как-то не понравился, но это мелочи, это субъективно. Оформила перевод, отправила (внимание, дата 11.08.2011). Прошло 4 банковских дня: с моего счета деньги списаны, получатель деньги не получил. Я естественно предположила, что сумма могла попасть на невыясненные. Получатель (моя мать) уточняет у своего банка (ВТБ24) не дошли ли деньги, уточняет про невыясненные. Естественно, банк просит уточнить кроме даты и суммы номер платежного поручения. И вот тут-то меня ждало разочарование! Система управления счетом Барклайс банка не имеет опции типа распечатать или посмотреть платежку. Более того, нет никакой ссылки на реквизиты сформированного платежного поручения. Пришлось звонить в банк. И тут меня ждало еще большее удивление (можно сказать шок): они его НЕ ЗНАЮТ (ну сначала было "мы не предоставляем", "Обратитесь в допофис" и т.п.). После долгих препирательств мне пообещали прислать платежку по эл.почте. Да, мне прислали что-то, но это явно не платежка (и даже не заявление на перевод), 2-П тут и не пахнет. Звоню еще раз. Меня огорошили тем, что мой платеж, оказывается, ушел по системе Рапида. Это с чего вдруг? Никаких предупреждений на сайте банка не видела, в системе управления счетом также не было никаких предупреждений (я бы еще подумала, делать ли мне такой перевод). Так вот, фокус в том, что платежное поручение мне может предоставить только система Рапида. Ну, пошли мне навстречу и ответили "Запросим платежное поручение и пришлем". Сегодня (16.08.2011) платежное поручение не пришло :evil: Решила позвонить в эту систему Рапида. Колл-центр порадовал, очень быстро нашли мой перевод, сказали дату его перечисление от Барклайса, дату отправления в ВТБ24, просмотрели реквизиты. НО, с платежкой опять незадача!!! Этот секретный документ можно получить только в бухгалтерии (а они уже ушли, так как звонила около 19.00). Но, обещают мне прислать завтра (пока верю, надеюсь и жду). В чем суть моих претензий к банку (и обоснование моего негативного отзыва): 1. Нет предупреждения, что платеж осуществляется через платежную систему Рапида. 2. Банк не может предоставить по первому требованию документ, подтверждающий списание по счету. Кроме того, не выполнили обещание "Пришлем сегодня". 3. Мое обращение (жалобу) за №12633 закрыли, так как "деньги ушли" (на мой взгляд, пока нет подтверждающего документа, это еще под вопросом), новую не регистрируют. P.S. Завтра надеюсь все-таки получить платежку от банка и/или от Рапиды. Возможно, продолжение следует... но это уже совсем другая история, и это будет уже про ВТБ24.