Об очередной попытке воспользоваться своими деньгами

В начале августа при попытке оплатить в интернете гостиницу столкнулась с тем, что платеж не прошел. Подумала: бывает, сбой какой-то. Позвонила в колцентр, в течение полутора (!) часов меня перекидывали от одного "специалиста" к другому, каждый из которых обещал ПОПРОБОВАТЬ решить проблему. Расплатиться этой карточкой так и не удалось, никаких комментариев или объяснений от Сбербанка так и не дождалась. В результате, я с денежными потерями закрыла счет в другом банке (на это потребовалось 15 секунд), ввела данные карты другого банка (еще 7 секунд) и завершила бронирование. Интересно, а если бы не заранее пыталась оплатить гостиницу, а при выезде, за три часа до самолета, что мне надо было бы предпринять, чтоб воспользоваться СВОИМИ деньгами, лежащими в Сбербанке? Хочу добавить, что в конце апреля эта же карточка оказалась заблокированной при попытке расплатиться ею в Стамбуле. Перед отъездом туда я позвонила в колцентр Сбербанка, сотрудник колцентра сказал, что моя карточка работает по всему миру, никаких действий для того, чтоб расплачиваться ею в Турции предпринимать не надо. По этому поводу оставила претензию, после служебного, так сказать, расследования мне было отвечено, что звонка от меня не было. В общем, Сбербанк уже дважды не дал мне воспользоваться МОИМИ деньгами. Слова сотрудников колцентра о том, что они понимают, что произошло НЕДОРАЗУМЕНИЕ (!) были просто смешны: это не недоразумение, а вопиющее безобразие, это непорядочность и непрофессионализм. Работа колцентра - отдельная песня. У меня создалось впечатление, что перед каждым сотрудником лежит список фраз, из которого выбирается наиболее подходящий к вопросу ответ. Если выбрать подходящий ответ не представляется возможным, клиента переключают на сотрудника с другим списком ответов. В свете вышесказанного у меня есть три вопроса: 1. Намерен ли Сбербанк как-то сгладить сложившуюся ситуацию? 2. Есть ли смысл продолжать пользоваться карточками Сбербанка или лучше обратиться к услугам другого банка? 3. Можно ли рассчитывать на помощь звоня в колцентр, или это бесполезно? Мне хотелось бы получить максимально краткие и конкретные ответы на мои вопросы, словоблудие "я переключу Вас на другого специалиста... мы понимаем Вашу проблему... мы попробуем... почему-то не работает..." меня совершенно не интересует. Спасибо за внимание. [b]Админ:[/b] Гостиница находилась на территории РФ? Какой тип карты был? Укажите, пожалуйста, дату произошедшего? [b]bellena6:[/b] Гостиница находилась не на территории РФ, равно как и офис системы бронирования. Кстати, из офиса был звонок с вопросом, могут ли они чем-нибудь помочь и мне держали бронь, хотя в данной ситуации предполагалась немедленная оплата. Из Сбера - полтора часа мутных фраз типа "я попробую переключить Вас на специалиста, который попытается Вам помочь". Данный платеж я пыталась сделать вечером 3 августа, карта - Visa, AeroflotBonus. Предыдущая аналогичная ситуация произошла 30 апреля, я не смогла воспользоваться своими деньгами, пытаясь расплатиться этой же картой.