Неоднозначный банк

Я клиент банка с 2005 года. За исключением мелочей, которые даже не стоит упоминать, претензий никогда не было. Более того, некоторые услуги мне очень нравятся и я не видел аналогов в других банках. В общем, о переходе в другой банк я даже не думал. Но недавняя история просто "убила". Мне (на адрес моей регистрации) неоднократно приходили письма, направленные от имени ОАО "АЛЬФА-БАНК" в адрес неизвестного мне лица с требованием погасить кредит. Данное лицо никогда не проживало в моей квартире и не было там зарегистрировано, мне не знакомо. Видимо, человек просто оставил мой адрес при оформлении потребительского кредита, а, возможно, и при участии рядовых сотрудников банка данная ситуация произошла. Квартира зарегистрирована на мою жену. Кроме моей семьи больше в квартире никто не проживает. Письма направлялись мне простым почтовым направлением. Я неоднократно сообщал Банку по телефону, о том, что их должник по данному адресу не проживает и никогда не проживал, мне не знаком и имеет место, по всей видимости, ошибка Банка. Письма выкидывал. Недавно я получил письмо, подписанное «Представителем Банка», в котором, несмотря на предоставленную мной информацию, содержится Требование должнику, в котором содержится угроза ареста имущества, находящегося в моей квартире (в письме дословно - "по адресу регистрации должника"). В этом же письме мне "настоятельно рекомендуется" в течение определенного дня постоянно находиться дома, так как в этот день намечено посещение моей квартиры представителями банка совместно с судебными приставами-исполнителями для оценки находящегося в квартире имущества для дальнейшей его реализации. Я узнал в банке - данное лицо действительно должно банку сумму указанную в письме и действительно указан мой адрес. То есть на мошенничество третьих лиц не похоже (хотя и не исключено). При этом письмо содержит ряд странных вещей. На конверте присутствует отметка «судебное», хотя таковым не является; в качестве Истца в Требовании указан Банк и адрес Банка: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, 1/7, в то время как Банк согласно учредительных документов имеет место нахождения: г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. На конверте отправитель - "СКМ РОВД". Хотя РОВД нет уже лет 5 и какое отношение этот орган имеет к суду? Также никаких уведомлений/ решений суда/ судебных приказов от судебных органов и/ или органов принудительного исполнения я не получал. Согласно информации, полученной мной по телефону Банка, в телефонном справочнике Банка отсутствует сотрудник, подписавший письмо (должность в письме указана - "Представитель банка"). Это же подтвердил мой знакомый сотрудник банка. Попытки урегулировать ситуацию через банк пока успеха не принесли - на претензию ответили мне отказом по причине: "Недостаточности информации". Повторно подал претензию на имя управляющего одного из ДО с приложением кучи документов (в т.ч. выписки из домовой книги) - ответа нет, телефон для связи не дают, даже входящий сказать - проблема. На телефонные звонки ответ один: "Оставляйте претензию, будем разбираться, больше ничем помочь не можем"). Особенно неприятно то, что я уже много лет являюсь клиентом банка и даже никогда кредит не брал, не говоря уже о том, чтобы не возвращать. А отношение - от безразличного до хамского. До смешного - звонят из одного ДО и предлагают встретиться на предмет предложения мне "эксклюзивных" продуктов банка, а другое подразделение открыто хамит и боится представиться. Вывод: Хороший банк с точки зрения предоставления банковских услуг - твердая "4" (из-за дороговизны брокерских услуг, а так было бы 5), и просто ужасный по работе с клиентами, уважению к ним и организации работы/ согласования между подразделениями. Тут двойка с минусом. В целом, на троечку. Как повезет. Я, наверное, буду другой банк искать, как ни жаль.