Нерасторопный банк

Являемся клиентами банка (юр. лицо) почти два с половиной года. Побывали уже в самых разных ситуациях, большинство из них удавалось решать, некоторые заканчивались написанием претензий и жалоб. Но последняя ситуация до сих пор остается неразрешенной и как ее решать идей уже ни у кого нет (ни у нас, ни у сотрудников того ДО, где мы обслуживаемся). У нас возникла потребность в услуге эквайринга денежных средств клиентов с пластиковых карт. В ДО "Ломоносовский" г. Москвы, где мы обслуживаемся, по данному вопросу нас консультировал К-лов Владимир Викторович. Он рассказал, что такую услугу мы можем получить и для ее получения необходимо всего лишь предоставить договор аренды помещения, где будет стоять терминал для эквайринга (все остальные документы были не нужны, потому что мы являемся действующими клиентами банка). Копия данного договора была мной предоставлена в банк примерно 9 февраля 2011 года, не лично в руки Владимиру (его в тот момент в офисе не было), а менеджеру по обслуживанию юр. лиц Андрею, который должен был передать ее Владимиру. 14 февраля 2011 года я написал емаил Владимиру и поинтересовался как там наш эквайринг (ответа не последовало), потом через некоторое время я зашел в банк и выяснил у Владимира, что он никакого договора от нас (от Андрея) не получал. 2 марта 2011 года я отправил сканы договора по емайлу Владимиру и потом зашел чтобы подписать кое-какие бумаги и заполнить анкеты, требующиеся для оформления данной услуги. В начале апреля 2011 года мы так и не получили никаких заключений по поводу поданных документов, а Владимир, выяснив в чем дело, объяснил мне это тем, что в конце марта 2011 года процедура оформления заявки на эквайринг изменилась и надо будет заполнить новые формы (а старые, как пояснил Владимир, банк выбросил в корзину). Список документов возрос - зачем-то понадобилось прикладывать копии всех уставных документов (которые и так есть в банке)? Однако к 19 апреля удалось со всем справиться и заявка была отослана вновь. Дальше началось странное - вроде бы одобрение уже давно было получено, но к нам никто не хотел устанавливать терминал. Владимир постоянно держал это на контроле, всегда спрашивал приезжали ли нам устанавливать терминал. Через некоторое время Владимир рассказал мне, что он созванивался с соответствующим отделом и они рассказали ему, что у них нет возможности выехать к нам (офис, где должна была проводится установка, расположен в Красногорске, МО), потому что то машин не дают, то бензина нет, то еще что-то. После этого в 10 числах мая 2011 года я позвонил в техническую службу по установке терминалов для эквайринга и предложил им организовать рейс в наш офис в Красногорск (либо я их сам довезу от их техотдела до офиса в Красногорске, либо организую им туда такси). В техслужбе обрадовались и сказали, что так было бы хорошо, потому что машин им не дают. Оставил им свои координаты, сказал, чтобы звонили когда будут готовы. Никто не позвонил. В середине мая 2011 года наконец приехал техник устанавливать терминал (звали его Ришат), но к сожалению установить он его не смог, так как уровень сигнала сотовой сети в нашем офисе оказался недостаточен для нормального функционирования терминала. Я договорился (на следующий день) с техслужбой, что нам поставят другой тип терминала, который работает через UTP-кабель, и сообщил всю необходимую информацию, которую они запросили. Уже 2 июня 2011 года нам позвонили и сообщили, что завтра приедут снова устанавливать терминал, но так до сих пор никто и не приехал. А сегодня уже 21 августа. Таким образом банк ВТБ24 устанавливает нам терминал для эквайринга средств с пластиковых карт аж со 2 марта 2011 года (т.е уже больше СЕМИ МЕСЯЦЕВ). Я считаю, что такая нерасторопность банка ничем оправдана быть не может. Если у отдела установки и обслуживания терминалов для эквайринга в Москве и Московской области есть системные проблемы с техниками и автотранспортом (или бензином), то их надо решать. Данная ситуация совершенно для нас неприемлема. Предлагаю соответствующим службам банка исправить ситуацию и сделать это как можно скорее. С уважением, генеральный директор ООО "Инвитро-Красногорск" (ИНН 5024103565) Пупов Данил Владимирович