О пластиковых картах и расследовании претензий

Осенью прошлого года стал клиентом "Альфа-Банка". Выбрал тарифный план "Класс". Главная причина - "Аэрофлот-Бонус". Транзакции, курс транзакции при оплате в другой валюте, отражение их в "АльфаКлике" - очень хорошо. У меня не было никаких проблем. Карты выпустили очень быстро. Когда надо было сделать дополнительную карту на жену - тоже всё произошло быстрее, чем ожидалось. В общем, расчётный сервис - точно из самых лучших на рынке (я был клиентом многих банков, могу сравнивать). Только всё время не радовало, что в офисе (Тверская, 16) очень медленно обслуживают. Хорошо хоть, 90% операций идут через банкомат. Вот на него и хотелось здесь пожаловаться. Точнее, на работу банка по претензии в связи с работой банкомата. 1 апреля (это не шутка) в одном из банкоматов в Петербурге я вносил крупную сумму в рублях. Так получилось, что после вноса (кстати, по одной купюре: очень неудобно. Правда, большинство банкоматов, которыми доводилось пользоваться в Москве, принимают наличные пачкой, что очень удобно. Тем более, что и деньги оказываются доступными к использованию сразу) определённой суммы одна купюра застряла в банкнотоприёмном механизме. Банкомат, соответственно, сломался. Звонок в колл-центр, регистрация претензии, номер 84175. На следующий же день зачисляется вся сумма, оказавшаяся внутри банкомата к моменту его поломки. Это было очень приятной неожиданностью. Однако, та самая застрявшая купюра так и не была возвращена. Звонок 25.04.2007 в колл-центр закончился написанием ещё одной претензии, номер 89913. При этом полное ощущение было, что во внутренней системе "Альфы" вопрос значился как решённый уже. Мне пообещали разобраться и порекомендовали раз в два-три дня звонить. Все звонки не привели ни к чему, кроме "Наш отдел по работе с претензиями разбирается, решения пока нет". Неделю же назад мне просто сказали "О решении Вам сообщат по телефону". Кстати, барышни в колл-центре - вежливые, спокойные, нормально реагирующие на недовольство долгими сроками рассмотрения претензий. У меня есть предположение, почему эта 1 купюра потерялась, но делиться ими - значит, кого-то голословно обвинять. Но получить её обратно всё-таки хочется. Отзыв ставлю "нейтральный", т.к. в целом сервис - очень хороший. Но за работу с претензией - большой минус. Плюс на минус - нормальная оценка.