Ошибка в номере счета

22.08.2011 22:04
3148
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем доброго времени суток! Приключилась у меня такая история в Альфа-Банком, очень и очень меня расстроившая, и которая еще не закончилась! Пришлось мне во воле случая в М-Видео оформить кредит через Альфа-Банк. Благо выдали 5 мин не прошло. Но дело не в этом. Выдали реквизиты, карточку, все как положено, товар выдали. Все вроде бы хорошо. Читаем далее: к сожалению, в моем городе нет ни банкомата, ни ДО Альфа-Банка, дали мне список, где можно оплатить. Выбрал платежи через UniStream. Буквально не прошло недели после оформления кредита моего, я поехал в Юниаструм Банк закрывать полностью кредит, там не нашли переводов в Альфа-Банк. Расстроился, но делать нечего, перевел по реквизитам, которые были указаны в кредитном договоре. Сказали, дойдут через 1-2 дня. Прошла 1 неделя, денег нет. Все это время я звонил на 8800..., мне говорили, денег нет. Звонил в Юниаструм Банк, подтвердили, что платеж в Альфа-Банк проведен на кор\счет, т.е. реквизиты правильные. Потом, одна из сотрудниц Колл-центра (спасибо ей) - Светлана Иванова, предложила мне через нее написать заявление, чтобы узнать точно где мои деньги. Перезвонила она мне и говорит, что у меня № кредитного договора указан неверно, вот они и не поступают. Сверили, и, О БОЖЕ!, различие между № кредитного счета в моей бумаге (полученной от кредитного эксперта в М-Видео) и у нее на компьютере расходится на 1 цифру! Как так может быть, мне так никто и не сказал. Пришлось мне писать в Юниаструм Банке корректирующее письмо на правильные реквизиты. Оно будет идти еще 1 неделю, т.к. по почте России отправлено. Все это время меня все сотрудницы Колл-Центра уверяли, что я, сотрудник Юниаструм Банка и еще несколько моих родственников неправильно смотрим № кредитного договора, что там циферка просто плохо пропечаталась! Вот такая история, которая не закончилась! Я знаю, что деньги на кор.счете держатся 6 дней и потом посылаются обратно, если нет корректирующих реквизитов. Уже прошло 6 дней, завтра буду звонить терроризировать сотрудниц, ушли или нет обратно мои деньги. А если я не успею разобраться со всеми этими проблемами до моего ежемесячного взноса? Интересно, мне также будут звонить и матом ругаться? И не это самое главное, кто будет платить штрафные санкции? Чья это ошибка? Ведь все делает компьютер в таких делах, человек не заполняет реквизиты! Я не собираюсь платить, но сумму я на досрочное платил, так что спишут штрафы и останется у меня не оплаченным каких-нибудь 300 рублей и будут через 3 года звонить и матом кричать давай плати! Посмотрим, что будет! Моя оценка этому банку очень низка. Уж, извините! [b]От администратора: [/b] Начертание цифр - правильной и неправильной - сильно расходится? [b]Tempru: [/b] По моей бумаге № счета 408..16, мне диктуют на 8800.. 408..76, смотрел даже представитель Альфа-Банка в М-видео также подтвердит, что у меня в бумаге 408..16.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-08-26T15:55:00+04:00
Уважаемый Клиент, рады сообщить, по Вашей претензии принято положительное решение. 24 августа 2011г. денежные средства в полном объеме зачислены на Ваш счет. Приносим свои искренние извинения за причиненные неудобства. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что в соответствии с общими условиями кредитования полное досрочное погашение задолженности по соглашению по потребительскому кредиту осуществляется следующими способами: - на основании заявления, предоставленного Клиентом в отделение Банка, либо через представительство Банка не позднее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты очередного ежемесячного платежа, указанного в графике погашения. В этом случае, досрочное погашение Задолженности будет произведено в ближайшую дату погашения, указанную в графике погашения; - в банкоматах, имеющих функцию (пункт меню) «Полное досрочное погашение кредита», в дату обращения Клиента к указанной функции (пункту меню). В банкоматах, в которых отсутствует пункт меню «Полное досрочное погашение кредита» возможно только внесение денежных средств на кредитный счет для последующего погашения потребительского кредита. - на основании заявления, оформленного через телефонный центр «Альфа-Консультант», обратившись по телефону 8-800-200-30-30 (для регионов), не позднее чем за 3 (три) рабочих дня до даты очередного ежемесячного платежа, указанного в графике погашения. В этом случае досрочное погашение будет произведено в ближайшую дату погашения, указанную в графике погашения. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»
Tempru
2011-08-26T18:12:00+04:00
Проблема решена. Деньги переведены на мой кредитный счет. С моей стороны был выявлен некорректный № счета выданный мне УРМом, также уточнен настоящий мой кредитный счет. Надеюсь, переведены корректно и кредит будет закрываться по графику.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка