Взаимная любовь

Выбор банка можно сравнить с выбором стоматолога, автосервиса, школы для ребенка и т.п. Особенно если идешь в банк обслуживаться с какими-то реальными операциями, а не просто заходишь обменять валюту, хотя и дискомфорт при обмене валюты может сильно испортить настроение и навсегда заставить расстаться с банком. Являюсь клиентом Альфа-банка с 2001 года. Держала там вклад до востребования (открывала в отделении «Проспект мира»), потом перевелась в Альфа-банк Экспресс. За все это время мне ни разу в голову не приходила мысль расстаться с "Альфой", уйти в другой банк. Хотя есть некая диверсификация и я пользуюсь услугами других банков, но именно поэтому мне есть, с чем сравнить. Опишу несколько наиболее запомнившихся моментов обслуживания в Альфа-банке: 1. Торопилась забежать в организацию, работающую до 18-00, в районе Медведково, и нужно было оплатить госпошлину, но естественно, все это у меня осталось на последний момент. Ломанулась в ближайшее отделение Сбера – здравствуй, очередь… Проехала до отделения Альфа-банка (ул. Осташковская, д.22) – никого, все мне рады, красивое здание, конечно, пришлось заплатить комиссию, но на впечатлении об уровне обслуживания это никак не сказалось – это просто правило и я о нем знала, да и комиссия невелика была. ;) Мелочь, но приятно. Сейчас, увы, эта услуга доступна лишь для клиентов банка как перевод со счета, но тогда было иначе. 2. Весной прошлого года я открыла в Альфа-банке пластиковую карту (тарифный план «Статус»). Приехала в отделение в здании Центрального телеграфа на Охотном ряду (оно закрылось в ноябре 2006г. и вместо него теперь другое, в противоположном конце Тверской) – время вечернее. Несмотря на это, в отделении нелюдно, сравнительно просторное помещение, очень приветливый персонал, одетый в аккуратную корпоративную синюю форму. Все мне объяснили, хотя откровенно ламерских вопросов я и не задавала, но обслуживанием осталась очень довольна – открытие счета вместе с получением временной карты доступа заняло у меня от силы полчаса (с заполнением анкеты), и я ещё успела поспрашивать сотрудников, которые меня обслуживали, о других продуктах банка. Через неделю я позвонила в "Альфа-Консультант" и узнала, что карта выпущена (забирала ее в том же отделении на Охотном ряду). Правда, с этим пластиком все-таки один раз случился небольшой косяк, но далеко не факт, что это вина Альфа-банка. По какой-то причине сторонняя организация не смогла мне кинуть на него деньги. Пыталась выявить проблему через Альфу, но там мне лишь вежливо объяснили, что ничего подобного у них никогда не происходило. В итоге же эта самая сторонняя организация и призналась, что переводить на пластиковые карты комбанков они «не умеют» и попросили завести сберкнижку в Сбере - ну да это уже не суть. Просто жаль, что не смогла воспользоваться картой Альфа-банка – это было бы гораздо удобней, хотя вины Альфа-банка тут, скорее всего, нет. 3. Как-то торопилась я на Кубок Кремля в Олимпийский. И тут звонок на телефон – срочно нужно сделать перевод по WU. Медленно начинаю волноваться, так как понятия не имею, где ближайший пункт WU. Высовываюсь из машины и смотрю по сторонам. А там в районе Олимпийского какой-то торговый центр огромный напротив Макдоналдса. Думаю: ну наверняка тут что-нибудь, да будет. Но исследовав множество табличек на торговом центре, не нашла ни одной не то что с WU, а просто эмблемы банка – кроме Юниаструма, но туда, ясное дело, обращаться было бессмысленно. И тут вдруг вижу, что по правую руку находится красная буква «А» отделения «Олимпийский». Направляюсь туда, при этом мне повезло – отделение по счастливой случайности оказывает услугу переводов WU. Но время пиковое – хотя опоздать на теннис – это совершенно не страшно, все равно сижу в темных мыслях в живой очереди по талонам – в отделении 3 или 4 операциониста, и человек 10 клиентов. Но моя очередь подошла минут через 5 и примерно столько же ушло на процедуру перевода. Отправила перевод и опять же осталась очень довольна работой отделения «Олимпийский» - не сказать, чтобы оно очень просторное, но вполне уютное, есть места для ожидания, и не в предбаннике, как где-то написали (возможно, о другом отделении), а непосредственно внутри. Приветливый и компетентный персонал – все оставило лишь приятные ощущения. При мне девушка-консультант встретила женщину, зашедшую в банк узнать условия кредита. Выяснилось, что женщина вообще пришла не по адресу – ей нужен был кредит наличными без справки о доходах, а Альфа-банк такой услуги не предоставляет. Женщина опечалилась и начала вслух рассуждать о том, что она по всей видимости искала какой-то другой банк в этих же окрестностях и просто перепутала. На месте консультанта к женщине можно было бы потерять всякий интерес. Однако вместо этого девушка начала подробно объяснять ей места расположения ближайших банков-конкурентов и женщина ушла искать требуемый кредит очень довольная. :) 4. Оформила недавно дополнительно к имеющейся карту Visa Classic WWF, чтобы помогать зверушкам, и тоже всем осталась довольна. (доп. карту заказывала по телефону, получала в отделении на Мясницкой). Кредитными продуктами банка не пользовалась – пока не заинтересована, но недавно позвонили и предложили оформить у них кредит – очень вежливо, ненавязчиво, все объяснили, я выслушала, но как только дала понять, что кредит мне не нужен, девушка вежливо отсоединилась, пожелав мне всего хорошего. Есть с чем сравнить – поступали звонки из других банков, где в аналогичной ситуации вели себя на порядок навязчивей и неприятней. :| Подумываю воспользоваться услугами УК «Альфа-капитал» - в данный момент являюсь клиентом другой УК (та самая диверсификация ;) ) По существу: [B]Плюсы:[/B] Очень удобный крупный банк из ТОП-10 с разветвленной сетью филиалов как в России, так и за границей, лично мне внушает надежность, я ему доверяю. Ни разу не было ни одного сбоя при операциях по счету или что где-то не приняли карту и т.п. Отделения работают по очень удобному графику – а ближайшее ко мне отделение на Осташковской, 22 работает даже без выходных. В телефонном центре Альфа-консультант грамотные и вежливые сотрудники, ни разу не сбросили с линии, как тут порой пишут, не нахамили, не сказали, что не знают ответа на вопрос, а вопросы порой у меня были весьма общего характера (когда вступит в действие новый закон о возмещении вкладов и т.п. :D ), просили время подождать и консультировались у коллег. При желании личный контакт с банком можно свести к нулю, проводя операции через Альфа-клик, достаточно удобный по своему функционалу Интернет-банк. Обслуживание в отделениях вежливое, компетентное и во всех смыслах приятное. Ни разу не сталкивалась с неудобствами при использовании банкоматов Альфы и с их нехваткой – один из них прямо у меня под окнами в супермаркете ;) Очень удобный и функциональный сайт. При всей моей нелюбви к студии А. Лебедева дизайн сайта очень приятный и на редкость удачный – имхо. Регулярно получаю информационные бюллетени об услугах банка на e-mail – очень удобно. [B]Минусы:[/B] Иногда порой слишком долго при дозвоне в банк приходится слушать песню «Let my people go», и такое бывает даже в районе полуночи, но дозвониться в итоге лично мне удавалось всегда. Теперь уже нельзя оплачивать госпошлины в Альфа-банке НЕклиентам Альфа-банка – а жаль, но лично мне не страшно ;) Отвлеченно немного непонятна перестраховка банка относительно кредитной политики (не более одного кредитного продукта в одни руки), но лично мне это опять же не страшно :) Сбои в Альфа-клике, однако я опять же уверена, что IT - Альфы делает все возможное, чтобы их ликвидировать – это в их интересах. Ещё раз повторюсь, что впечатление очень положительное, отношения с Альфа-банком я пока смело могу назвать взаимной любовью. Взаимная любовь - это вообще явление редкое, так что мне очень повезло.