Требование о выплате по несуществующему договору

24.08.2011 15:59
2125
5
Оценка
1
Отзыв проверен
От лица потенциального (теперь уже не лояльного) клиента. В середине июля в магазине "Евросеть" на территории ТЦ "Гэлери Молл" (пересечение ул. Люблинской и МКАД, Москва) я, Новикова М.С., подала заявку на кредит для покупки сотового телефона. Все данные были записаны девушкой за стойкой исключительно с моих слов, без предоставления анкет и каких-либо иных бумажных носителей, заполненных и подписанных мной. Через некоторое время девушка сообщила о том, что кредит мне одобрен и я могу заключить договор и приобрести желаемый товар. К этому моменту я поняла, что в наличии в магазине нет цветовой гаммы, выбранной мной, и я отказалась от дальнейшего процесса по оформлению кредита. Ни одной бумаги мной подписано не было за все время нахождения в офисе. Девушка сообщила, что отметила в системе мой отказ. В конце июля на мой мобильный телефон из данной торговой точки поступил звонок о том, что мне нужно связаться с банком для того, чтобы подтвердить отказ от кредита. Данный звонок я осуществила в начале августа, специалист по телефону сообщил, что ситуация абсурдна и никакого кредита оформлено не было. В августе мне начали поступать смс-сообщения о том, что мне необходимо внести платеж по кредиту. 21 августа я приехала в отделение банка на ул. Перерва, 43 (ТЦ "Бум"), чтобы разобраться в сложившейся ситуации. Девушка, контролировавшая электронную очередь, отказалась выдать талон и сообщила, что подобные вопросы я могу решить только по телефону, оставив претензию. В целом и общем, прошу принять меры, т.к. кредит мной ни оформлен, ни получен не был, ни одна копия документов не была отдана специалисту в магазине, ни одной подписи нигде я не ставила. Буду признательна за скорейшее решение вопроса. [b]От администратора: [/b] К автору: Вы пишете от своего лица? Не припомните, какого числа (в начале августа) и во сколько звонили в банк и Вас уверили, что "никакого кредита оформлено не было"? В итоге Вы претензию, хотя бы по телефону, оформили? [b]le_Nnn: [/b] Клиент не я, но в случае каких-либо недоразумений и разбирательств я буду вести диалог на основании доверенности. PS. Претензия составлена. Был звонок из службы взыскания. Ждем-с.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2011-09-06T15:39:00+04:00
Здравствуйте, рады сообщить, по Вашей претензии Банком принято положительное решение. В настоящее время соглашение о кредитовании прекратило свое действие, каких-либо требований у Банка к Вам нет. Кредитный Договор закрыт. Примите наши искренние извинения за причиненные неудобства. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что при Вашем обращении в ДО "Братиславский" сотрудник рекомендовал Вам оформить претензию через телефонный центр в целях экономии Вашего времени. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка