Сотрудники отделения Митино

Добрый день! Давно являюсь клиентом банка. Недавно получил в подарок Visa Platinum. Приятно. В целом положительное восприятие от работы с банком ОЧЕНЬ омрачил недавний инцидент. в отделение МИТИНО обратилась моя жена, с просьбой закрыть доп.карту. Вместо этого сотрудник (Светлана М.) по какой-то причине закрыла основную и единственную карту. Через неделю, опять же в отделении, это выяснилось. Деньги на счет поступали, а смс не приходили. В отделении сотрудник Диана Б. пояснила, что карту закрыли. На вопрос каким образом это могло произойти - она пояснила, что, возможно, карта была закрыта по телефону (!). ПО ТЕЛЕФОНУ КАРТУ ЗАКРЫТЬ НЕЛЬЗЯ, насколько мне известно (речь не идет о блокировке). Сотрудник видимо не знакома с процедурами. На вопрос "можно ли получить деньги через кассу" был получен отказ. Диана Б. мотивировала это невозможностью проведения операции (впоследствии я узнал, что у нее просто не было доступа к этой операции, а позвать другого сотрудника она просто видимо не захотела). В итоге, беременная жена (7 месяц) была вынуждена закрыть свой счет в Альфа-Банке (!). При этом на вопрос "все равно ли работнику, что уходит клиент" был получен ответ "это Ваше право" (!). При последующем общении с руководителем отделения Алексеем, мне было сказано, что Диана Б. - проблемный работник, но не работает в его смене (!). Повторюсь, что это сказал руководитель отделения. Честно говоря, ситуация возмутительная! В настоящий момент у меня два вопроса: 1) Почему банк дорожит такими работниками как Диана Б. и наплевательски относится к уходу клиента? (Тем более что ситуация, как я понимаю, могла и не возникнуть при более "нормальном" общении.) 2) Стоит ли вообще иметь дело с банком, который не дорожит своими клиентами или просто стоит закрыть свой счет и посоветовать своим друзьям, коллегам и родственникам сделать то же самое? Заранее спасибо. С уважением, Артем [b]От администратора: [/b] Даты посещений указанного отделения назовите, пожалуйста. [b]ArtGri: [/b] по датам посещения: 20.08 - последний раз. До этого - 15-16.08. Но это, думаю, уже не важно. Вчера позвонила руководитель отделения, приносила свои извинения. Обещала, что с работниками будет проведена работа. еще раз извинялась. Решение о закрытии счета почти уже принял. Передавая банку деньги, я думаю, каждый предполагает какой-либо мало-мальский сервис, а не геморрой в виде сотрудника Дианы...