VIP обслуживание для простых клиентов

Начнем из далека. Собственно, я пришла на сайт, чтобы почитать мнение о Русском стандарте. У меня там "поспевает" вклад, я думаю, продлевать или нет, пыталась вычислить, что делают заемщики - платят или не платят, продержится банк еще год или нет. Но ради интереса заглянула в отзывы и о Райфайзене, так как это мой банк. Была просто поражена - как много негатива, на мой взгляд, незаслуженного. Да, очереди. Но это единственный минус. Я являюсь клиентом с 1998 г. и могу сказать следующее. В очередях я больше не стою, так как конвертацию и все переводы (платежи) делаю только через Интернет из дома. Курс конвертации по Интернету лучше, чем в отделениях. Сотрудники очень грамотные, квалифицированные, вежливые. Легко перевести деньги даже заграницу. Вам по Интернету пришлют форму, которую вы подписываете и отправляете обратно по факсу, параллельно оставляя электронную заявку. После этого деньги переводятся. Удобно платить через банкоматы за мобильный телефон. Отделения выглядят современно, приятно находиться, можно посидеть, пока ждешь своей очереди. Что меня больше всего поражает, что мне регулярно звонят и спрашивают, моя ли была покупка по карте, которая банку показалась подозрительной. Так, они проверяют все крупные покупки по Интернету (а я имею привычку покупать турпутевки у виртуальных туроператоров в США - иногда это выгодно). И еще извиняются, что побеспокоили, тогда как защищают мои интересы. У меня инцидент был всего один. Однажды внезапно заблокировали карту, причем в связи с моим же личным заявлением, что я увидела на ней подозрительную транзакцию. Блокировка была сделана через месяц после заявления, о котором я и думать забыла, без предупреждения. Я в это время была заграницей, деньги с карты снять не смогла, но выкрутилась, благо были с собой небольшие наличные суммы. Вопрос с транзакций благополучно разрешился. Один прецедент за 10 лет - это, согласитесь, немного. И опять же, сделано это было в защиту моих интересов. Не столь важно, какие у них шероховатости в работе, сколько тот факт, что у меня глобальное ощущение, что они заботятся о своих клиентах. А я даже не VIP.