Мой первый отзыв

Напишу-ка и я пару слов о своем банке. Персональное приглашение завести карточку я получил от банка несколько лет назад, еще в 2007 году. Завести карточку решил только весной 2011, кодом приглашения не воспользовался, а просто заполнил заявку на сайте. Итак, о банке. Зная о ТКС из многочисленных блогов Олега Тинькова как о самом современном, технологичном, клиентоориентированном и вообще самом-самом банке, было интересно проверить всё это в деле. Скажу сразу — все это правда! Качество сервиса на высоте, карту оказалось оформить быстро, просто и без лишних заморочек. Заполнил анкету на сайте. Заметно раньше обозначенного в пришедшей смске срока в 5-7 дней пришел ответ с одобрением заявки. Чуть позже позвонил сотрудник и согласовал время приезда менеджера с картой. За день до приезда менеджера пришла смс с напоминанием о времени визита. Хочется отметить, на всех этих этапах создалось очень хорошее впечатление о банке. У банка нет отделений и филиалов, в которые можно придти за картой или решить какие-то вопросы. Все проблемы решают и на все вопросы отвечают сотрудники call-центра, а карту приносит на дом менеджер. Это принципиальное отличие ТКС от других банков, ориентированных на работу с физлицами. Дистанционная схема работы с клиентом из преимущества может вылиться в недостаток, если непосредственные исполнители не на высоте, если плохо работает call-центр, если время ожидания ответа при звонке слишком велико. Ведь отделений нет, придти пожаловаться и решить свой вопрос некуда. Так вот, на всех этапах общение с сотрудниками, взаимодействие с банком через сайт и даже смски — все это было исключительно профессионально, компетентно, с какой-то спокойной уверенностью, что я очень ценю в бизнесе. Так было и при открытии карты, и при последующем обслуживании. За без малого полгода, что я обслуживаюсь в ТКС ни разу при звонке (а это моя первая кредитка, разумеется, у меня были вопросы) мне не пришлось ждать ответа сотрудника больше минуты, ни разу я не остался недоволен разговором из-за некомпетентности сотрудника или из-за его нелюбезности. Теперь два минуса, из-за которых я, пожалуй, сниму один балл в своей оценке. Первый. Менеджер-консультант Вадим, который принес карту, очень грамотно и не торопясь проинструктировал по карте, дал несколько дельных советов, оставил свой мобильный телефон. В договор я вчитываться не стал. Вадим счел своим долгом коротко рассказать об основных положениях, и о тех санкциях и методах, которые мне грозят в случае просрочек и неуплат. Я просто пробежал глазами и подписал. Я спокойно отношусь к таким вещам, без маниакальной настороженности. Будучи уверенным в себе, я беру кредитку не для того, чтобы становиться неплательщиком. Тем более что я всегда могу на досуге почитать свой экземпляр договора. Каково же было мое удивление, когда позже после ухода консультанта я среди бумаг не обнаружил договора. Только тут до меня дошло, что подписывал я только один экземпляр, значит, изначально не предполагалось, что у клиента, т.е. у меня на руках останется экземпляр договора. Т.е. я не знаю, что я там подписал. Неужели это норма для Банка Тинькофф Кредитные Системы?! Второй минус. Во время оформления карты, консультант посоветовал при активации карты сразу оставить заявку на увеличение кредитного лимита. По правилам ТКС лимит могут увеличить не раньше трех месяцев спустя с момента активации карты. Но когда подаешь заявку, проходит еще какое-то время до ее рассмотрения, а тут она уже подана заранее. Можно через три месяца после активации карты просто позвонить и напомнить. Ну, как-то так. Так я и сделал. Потом через три с небольшим месяца позвонил по поводу этой заявки. Потом еще через месяц, и еще раз совсем недавно. Мне просто «обновили» заявку. Очень неприятны эти заявки в пустоту. У банка система вынесения решений по этому вопросу достаточно закрыта, что, в общем-то, нормально, но плохо, что не предусмотрено оповещение об этих самых решениях, что даже странно для такого клиентоориентированного банка. Создается впечатление, что никто особо эти заявки и не рассматривает. На этом фоне как издевательство выглядит пришедшее от банка письмо с текстом: [I]"...сегодня мы хотим сказать спасибо за оказанное нам доверие. Со своей стороны, мы очень рады, что нашим клиентом стал такой добропорядочный человек, как Вы.."[/I] Дальше идет текст с предложением порекомендовать банк знакомым и получить по 300 р. с каждого привлеченного клиента. Не имея претензий по поводу отказа (я, например, считаю, что заслужил увеличение лимита, а у банка может свое мнение), хотелось бы понять, что вообще мои заявки рассматривались, и, возможно получить хотя бы здесь ответ (договор № 0012117891) А Банку Тинькова — дальнейшего роста и процветания!