"Мужчина, у Вас ко мне проблемы?"

Я не первый год являюсь клиентом ЗАО «Райффайзенбанк», но в последнее время все чаще хочется отказаться от услуг ЗАО «Райффайзенбанк» так как обслуживание в его отделениях, несмотря на громкие слова, размещенные на сайте банка: «Предоставление услуг высшего качества является одной из главных задач ЗАО «Райффайзенбанк»» - оставляет желать лучшего. Вот и 27.08.2011г., придя в отделение «Парк Победы», расположенное в Санкт-Петербурге на Московском проспекте, д. 186, я в очередной раз убедился, что обслуживание «на высшем уровне». А именно - придя в отделение в 11:27, я покинул его только в 12:07, при том, что на момент моего прихода в отделение там находилось только четыре клиента, двое из которых уже обслуживались, а двое уже достаточно давно ждали своей очереди, и это при том, что сотрудников банка было больше, чем клиентов. Если раньше, до введения «электронной очереди» за это время обслуживалось порядка 10 человек, то сейчас только четверо, один из которых пришел позже, но его вызвали раньше. Это, да еще и то, что подолгу ждут (более 10 минут) «отсутствующих» клиентов, вызвало мое и не только мое, а, пожалуй, и всей очереди (к моменту моего ухода собралось уже около 10 человек) глубокое возмущение. Уходя из отделения, я поинтересовался у координатора отделения, до какого часа сегодня работает отделение, и сообщил ей, что зайду попозже, чтобы оставить свои пожелания в книге жалоб. На что из очереди последовал ответ, что это бесполезно все равно ничего не изменится. Когда в 16:40 я зашел в отделение и попросил «Книгу жалоб и предложений» у координатора отделения Юлии, она мне принесла анкету с надписью «Ваше мнение важно для нас!». Также она мне сообщила, что «Книги жалоб и предложений» в данном отделении нет, а есть только данная анкета, которую нужно заполнить и опустить в ящик. К этому моменту в разговор вмешался охранник отделения. Я попросил не встревать его в разговор, разговор был достаточно вежливым и не требовал стороннего вмешательства. Он очень оскорбился, что я его назвал охранником и сказал, что он представитель службы безопасности. Я попросил у координатора фамилию и имя заведующей данным отделением, чтобы пообщаться в понедельник, на что она мне ответила, что не имеет права разглашать информацию о сотрудниках банка. В разговор в очередной раз вмешался охранник и спросил у меня: «Мужчина, у Вас проблемы?». Я попросил его представиться, так как хочу о его поведении написать на сайте, но он сказал, что не будет мне представляться. Я в очередной раз попросил его представиться, на что он мне ответил: «Мужчина, у Вас ко мне проблемы?». В ответ на это я ему сделал замечание о том, что я являюсь клиентом банка и такое поведение в отношении клиентов недопустимо. В ответ на это я услышал от него что-то вроде, что я не VIP клиент. Дальше уже стали возмущаться люди в очереди, и он отошел. Я узнал у координатора отделения как ее зовут, и подошел к охраннику, чтобы посмотреть его бейджик, но он встал так, что его бейджика было не видно. Я в очередной раз попросил его представиться, для того чтобы написать на сайте о его поведении, но он в очередной раз спросил у меня: «Мужчина, у Вас ко мне проблемы?». В ответ я ему сказал, что он может не представляться, так как узнать, кто работал в этот день, не проблема. В ответ от него я услышал, что при его работе не проблема узнать кто я. Я спросил его, возможно, при таком поведении он не хочет работать на данной работе. В ответ он сказал: «Что я собираюсь его уволить». Я сказал, что это возможно сделает его руководство после моего заявления. После этого люди в очереди в очередной раз стали возмущаться, и координатор отделения отвела его во внутреннее помещение. Люди в очереди продолжали возмущаться, но говорили, что писать бесполезно. Я покинул данное отделение в "отличном настроении", располагающем к дальнейшему сотрудничеству с данным банком. На мой взгляд, ЗАО «Райффайзенбанк» является надежным банком, хотя у моих друзей на этот счет другое мнение, но меня он не подводил. И ему можно простить медленную работу (тем более, что деньги не любят суеты), но вот прощать не уважение к клиенту, на мой взгляд, нельзя. Если фамилия руководителя отделения является военной тайной для клиентов или переговоры по спорным вопросам с клиентами будут вести охранники, гордо называющими себя представителями службы безопасности, но при этом щеголяющие выражениями типа: "Мужчина, у Вас ко мне проблемы?", и скрывающие свои ФИО, то какое бы ни было выгодное предложение от данного банка - оно мне не интересно. Если в ближайшее время ситуация не изменится в лучшую сторону, то несмотря на долгое и плодотворное сотрудничество, я буду вынужден отказаться от услуг ЗАО «Райффайзенбанк».