Беспредел и безнаказанность!

Очень жаль, что в некоторых случаях мы вынуждены быть клиентами Сбербанка. В 90 году тетя моей жены открыла на её имя вклад. Сейчас по этим вкладам выплачивается так называемая компенсация. Тетя пенсионерка и деньги эти ей не помешали бы, но сложность его получения в том, что был открыт в городе Лобня (теперь я и жена об этом городе вспоминаем с содроганием и ужасом, благодаря сотрудникам Сбербанка). И поскольку фамилию жена меняла, то и компенсацию, как нам сказали, мы должны получать только в том отделении, где был открыт вклад. В пятницу 8 июля я отпросился с работы, чтоб отвезти жену и получить наконец-то эту компенсацию. Сами мы живем в Москве, и дорога по пробкам у нас составила не меньше 4-х часов. Тем не менее, мы приехали к официально установленному времени в 16.45. На двери нас встретил обычный листочек бумаги, с распечатанной информацией, что до 10-го отделение работает до 16.30. Вместе с нами в отделение подошла ещё какая-то женщина с документами в руках и тоже была в растерянности от такого оригинального графика работы. Но когда открылась дверь и какая-то сотрудница стала выпускать других работников отделения, то её почему-то впустили, чтоб обслужиться, а перед нами стали захлопывать дверь. Мы объяснили, что ехали из Москвы 4 часа, при это с нами был годовалый ребенок, на что дама отвечала как по листочку, что «мы не работаем, мы не работаем». Мы потребовали позвать директора для объяснений, нам ответили «да» и захлопнули дверь. Простояв минут 10 в ожидании, звоня в дверь, директора мы не дождались. Потом уже другая сотрудница открыла дверь, чтоб выпустить людей и собиралась так же перед нами захлопнуть дверь. Моя жена попыталась попридержать дверь ногой, чтоб все-таки посмотреть в глаза этому директору и получить жалобную книгу, на что её со всей силой толкнули, не смотря на то, что она держала за руку годовалого ребенка и если бы я её не успел сзади поддержать, то она упала бы со ступенек на асфальт вместе с ребенком. Возмутившись таким поведением, мы позвонили в Сбербанк. Девушка выслушала мою жену, записала жалобу и уточнила, как ей удобней получить ответ, на почту или по телефону. Жена ответила, что и так и так и продиктовала данные для связи. Спустя более месяца, так и недожавшись ответа от Сбербанка жена сама позвонила узнать, в чем же дело. А оказалось, что у них зафиксирован факт не дозвона, что является полной ложью, так как весь месяц жена держала телефон при себе в ожидании звонка от Сбербанка. И при этом на почтовый ящик ответ так же не был отправлен. Но ещё больше возмутил этот так называемый официальный ответ, зачитанный девушкой по телефону. Позже его, после долгих звонков в Сбербанк с требованием, переслали на почтовый ящик. Вот этот ответ: «Ответ Клиенту: ОАО "Сбербанк России" в лице Среднерусского Банка, рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. В связи с отсутствием сотрудников установлен временный график работы дополнительного офиса. В целях сокращения Вашего времени, затрачиваемого на совершение банковских операций, и упрощения порядка оплаты коммунальных платежей Сбербанк России ОАО предлагает Вам воспользоваться альтернативными банковскими услугами, не требующими систематического посещения офисов Банка, например: - Длительное поручение Банку о безналичном перечислении платежей за квартиру и коммунальные услуги путем списания с лицевого счета (ф. ? 190). - Управление Вашим счетом через сеть Интернет - "Сбербанк Онл@йн", для чего достаточно оформить договор с Банком с целью совершения в круглосуточном режиме необходимых операций без посещения подразделений Банка. - Также, рекомендуем воспользоваться услугой "Зеленая улица" - это бесплатная услуга для Клиентов, которая позволяет в любом из структурных подразделений. Банка одного региона совершать ряд операций, в том числе и снятие денежных средств по вкладному счету. Воспользовавшись данной услугой, Вы можете получить денежные средства по каждому вкладу в структурном подразделении одного региона. Сожалеем, что посещение нашего структурного подразделения оставило у Вас негативное впечатление. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.» Больше всего нас умиляет это сожаление о «негативном впечатлении» (это когда мою жену спихивают со ступенек вместе с ребенком и когда нарушаются наши права потребителя) и реклама об услугах Сбербанка. Этим, так называемым ответом, моя жена была оскорблена во второй раз, и это был четкий показатель «работы» Сбербанка. Ко всему написанному добавлю, что информации об изменении работы отделения Сбербанка нигде не было, что является прямя нарушением наших прав на получение достоверной и важной информации в доступной для потребителя форме, в том числе и о времени работы организации. Никто мне не даст гарантию, что когда мы в следующий раз приедем в это злосчастное отделение г. Лобни, в официально установленное время (т.е. в будни до 19 часов!), нас не встретят закрытыми дверями и не будут спихивать со ступенек.