Не все то золото...

[b]История первая[/b], год назад, [b]открытие ОМС - металлического счета[/b]: Выбрал я банк поближе к дому и повел жену золото покупать. Выходной, середина дня, в банк зайти нельзя - там уборка. Два человека в униформе пытаются совладать с огромной машиной, моющей полы, вход перекрыт. Ну ничего, мы люди советские, ко всякому сервису приучены, подождем. Замечаю, что не все люди так же готовы подождать на солнышке 15 минут. Банк, однако... Еще 30 минут в очереди и вот нас встречает девушка. Услышав цель визита, меняется в лице, зовет на помощь еще 2 коллег, все дружно начинают листать папку с инструкциями. Это ничего, другие подождут, главное - незнакомый случай победить. Еще 30 минут и жена смогла открыть счет. [b]История вторая[/b], через пару месяцев. Понаблюдав из окошка в какое время в банк ходит поменьше людей, отправляемся снова. Новая цель - пополнить счет. Практически без очереди оказываемся перед девушкой, не той что в первый раз. На этом приятные изменения заканчиваются. Дальше дежа вю. Та же папка, те же 2 девушки, прибежавшие на помощь, те же 30 минут... Грустно. Пополнили. Вопрос - могу ли я управлять счетом жены, по доверенности? Несчастная улыбка: - Давайте мы все узнаем и позвоним вам, чтобы вы приходили. - Ладно, звоните. - До свидания! - А телефон мой записать не хотите? - Ой, забыла... Никто, кстати, так и не позвонил. [b]История третья[/b], свежая, [b]закрытие счета[/b]. Попросил зайти жену в банк и закрыть счет. Радостная супруга вернулась и отрапортовала - на этот раз все быстро, 20 минут! Без папки с инструкциями не обошлось, но помощница прибегала только одна. Молодец, любимая, а по какому курсу? 1630. Так на сайте же 1655, еще за 5 минут до твоего похода в банк было?! Лезу на сайт - курс продолжает быть 1655. Звоню в банк с вопросом. Ответ - счет должны закрывать, покупая по курсу 1655, хотите - оформим жалобу? [b]История четвертая, жалоба[/b]. Очень вежливый молодой человек, несколько раз перепроверяя суть, зафиксировал мое обращение по телефону. Несколько раз повторил, что на следующий день, до 11 утра с женой свяжутся по телефону (далее следовало трехкратное уточнение телефона) и скажут номер жалобы, под которым она зафиксирована, и сроки рассмотрения. Стоит ли удивляться, что звонка не было? В обед через сайт написал жалобу на отсутствие информации о жалобе. 12 часов прошло, пока молчат...