Почему сотрудники банка врут? Или они совсем некомпетентны?

Добрый день, В июле 2009 года я получила карту Альфа-банк Aeroflot MasterCard Gold. Два года я ей пользовалась, вносила вовремя платежи, платила большие проценты (алгоритм начисления которых остался для меня загадкой). В процессе пользования картой банк сам зачем-то увеличил мне кредитный лимит, чего я не просила. Я пошла в отделение банка 0420 на Новослободской (в котором я и получала карту), написала заявление на уменьшение лимита. (Почему это нельзя сделать по телефону – непонятно. Т.е. банк односторонне тебе его увеличивает, а тебе надо идти в отделение, стоять в очереди, писать заявление…) Но лимит мне так и не уменьшили, что меня совсем не обрадовало, поскольку кредитный лимит по карте очень сильно влияет на размер кредита наличными, который ты хочешь получить в банке (другом). И непонятно, куда делось мое заявление на уменьшение лимита? Его потеряли или специально не обработали, такова политика банка?.. Но главная моя претензия к банку не в этом. Поскольку карта была выпущена в июле 2009, срок ее действия был до конца июля 2011. Я приняла решение, что хочу прекратить пользоваться услугами этого банка. Соответственно, мне надо было погасить всю задолженность и закрыть карту. Так получилось, что в июле я это не сделала. В августе соответственно моя карта была уже недействительна, и мне пришло смс, что карта перевыпущена с новым сроком действия. После звонка в Телефонный центр и получения инструкций я пошла в отделение 0420 на Новослободской получать новую карту, чтобы погасить задолженность. Далее в отделении состоялся следующий диалог с сотрудницей банка (вкратце): - Здравствуйте, на мое имя выпущена новая карта. Я не буду ей пользоваться, мне только надо погасить задолженность и ее закрыть. - Хорошо. (Девушка принесла новую карту.) - Девушка, для меня крайне важно, чтобы с меня не сняли комиссию за обслуживание по этой новой карте (комиссия 2,500 рублей). Я хочу лишь погасить долг и закрыть карту. - Да, все в порядке. Комиссию у вас еще в июле списали. (Сказала девушка, глядя на монитор.) Ну, что ж делать, списали, так списали… Что меня в принципе удивило. Но раз уж сотрудница банка так говорит (глядя в монитор), значит наверно это так. Продолжение… Я позвонила в Телефонный центр, объяснила, что хочу закрыть карту, и попросила сказать, сколько точно мне надо внести, чтобы ее закрыть (с учетом начислений процентов на эту дату), девушка озвучила мне сумму. После того, как я внесла деньги в погашение долга (четко сумму, которую мне озвучила сотрудница по телефону), они прошли по системе, 15.08.11 я пришла в то же самое отделение 0420, закрывать карту. Написала заявление. Диалог с сотрудником (вкратце): - Молодой человек, я хочу закрыть карту, я погасила весь долг, даже с плюсом. Пожалуйста, проверьте, для меня главное, чтобы с меня больше ничего не списали. - Да, все нормально. Сейчас я вам только отключу смс-уведомление, чтобы за них не взяли комиссию. - Спасибо, только я вас очень прошу, проверьте, прям чтобы точно. - Да, да. Больше ничего не спишут, если не будете пользоваться картой. - На этом мои отношения с банком расторгнуты? - Вам лишь надо придти через 45 дней с даты подачи заявления. - Ок, я приду. Карту сотрудник почему-то забрать у меня отказался и сказал, что ее надо сдать, когда я приду через 45 дней. Я радостная, что наконец закрыла этот вопрос, пошла домой. Шел август, картой я не пользовалась. Вчера, 30 августа, мне пришло СМС следующего содержания: «Уважаемый клиент! По вашей кредитной карте вам необходимо внести платеж в размере 320 руб. до 19.09.11. Альфа-Банк». Я в полном недоумении захожу в приложение Альфа-Банк со своего телефона и вижу, что 19.08.11 с меня списали Комиссию за годовое обслуживание в размере 2500 рублей! В свете всего этого, уважаемый Альфа-банк, скажите мне, если я задаю вопрос сотруднику Альфа-банка, получаю от него ответ – мне необходимо ставить его ответ под сомнение? Почему у меня списали комиссию, если дважды сотрудники в отделении подтвердили, что с меня уже ничего не спишут?