Открытие обезличенного металлического счета

Я открыла на прошлой неделе в банке ВТБ24 в г.Липецк обезличенный металлический счет и в этот же день произвела покупку металла. Специалисты в банке ужасные, ничего не умеют, тыкаются, сначала мне произвели открытие договора ОМС, затем я закрывала срочный вклад в банке, потом эта сумма перечислялась на мой счет, потом со счета деньги ушли на покупку металла. Меня обслуживали больше часа, заявление на покупку металла переписывали несколько раз. До этого я сидела в очереди, где было два человека, больше часа. Только на следующий день я узнала, что котировки банка меняются несколько раз в день, и в 16 ч.30 мин. было изменение в сторону уменьшения, таким образом мне продали металл по старой завышенной котировке. Никакой информации об изменении банковские работники мне не предоставили. На сайте за 22 августа котировки серебра по 42 руб. за грамм вообще не было, там сначала было 41,8, затем 41,7. Почти все пункты договора ОМС были нарушены. Где достоверная информация о котировках в зале банка? Нигде. Договор выдали пустой, без указания количества металла. Заявление заполняли от руки, ничего не проверили по котировкам. Сначала вообще на руках ничего не было. Еле добилась выписки о покупке металла, где указано время, 17 ч. 07 мин., которую я попросила после получения квитанций о дебете и кредите в кассе. Когда я обратилась в банк с претензией, мне сначала сказали, что время покупки нигде у них в программе не видно, через несколько дней по телефону сообщили, что начало операции было в 16 ч. 22 мин., а окончание - в 16 ч. 40 мин., в это время прошла кассовая операция. Я запросила справку о времени покупки, в банке совещались около недели и там указали время 16 ч. 22 мин. - время, как я полагаю, закрытия моего предыдущего срочного вклада. Пересчитать вес металла по новой котировке мне отказались. Хотя для такого солидного банка это мелочь, а для меня, пенсионерки, существенная разница. Все специалисты банка устно подтвердили, что покупка произведена около 17 часов. Из клиентского отдела в ответ на мое обращение девушка зачитала мне по бумажке какую-то стандартную речь о том, что в действиях сотрудников банка не было нарушений, ни на один вопрос не ответила, информацию предоставила со слов специалистов филиала, которым выгодно скрыть свою оплошность и написать какое-то "ЛЕВОЕ" время покупки металла. Я была в банке не одна, у меня есть свидетели времени покупки. Почему банк отказывается признавать ошибку своих работников, которые по 2 часа обслуживают одного клиента и не знают. на какую кнопку нажать и пересчитать вес металла по курсу после 16 ч. 30 мин.? Честность для этого банка ничего не значит? Если работники не могут открывать ОМС и проводить правильные котировки, зачем рекламировать и предоставлять такие услуги?! Что это за игры с клиентом, который разместил в банке солидную сумму? Стыдно! И это банк, который получил 300 милл. гос.поддержки!