Неработающий банкомат, массовые недовольства клиентов и потерянные деньги

Добрый день! Хочу рассказать свою грустную историю моих взаимоотношений с Банком Москвы. Имею зарплатную карточку, а также завела кредитную карту этого банка. Регулярно (раз в месяц) произвожу выплаты по кредиту через собственные банкоматы этого банка. Однажды уже нарвалась на то, что банкомат денежные средства принял, но не зачислил на счет. Не стала в тот раз ничего об этом писать (в принципе, относительно штатная проблема), т.к. все денежные средства нашлись и мне благополучно их вернули. В этот раз произошло все иначе. 29.07.2011 в 22.25 я вносила денежные средства на счет своей кредитной карты в банкомат Банка Москвы, находящийся в вестибюле станции метро Павелецкая (банкомат № 00001050). Банкомат принял 17 купюр по 1000 руб. и 4 купюры по 500 руб. Общая сумма внесения составила 19000 руб. После приема купюр банкомат выдал сообщение "Ошибка оборудования". Чек не был выдан. Денежные средства остались в банкомате. Тут же, не отходя от банкомата, я позвонила по телефону техподдержки (495) 7287788, где мне объяснили, что для возврата карты необходимо нажать кнопку Отмена. Что я и сделала, и карта была мне возвращена банкоматом. Но денежные средства остались в банкомате. После этого я проверила баланс своей карты, он не был пополнен. Я не отходила от банкомата до 23.45 (зная, что теоретически банкомат может "выплюнуть" застрявшие денежные средства). Была свидетелем неоднократного повторения подобных сбоев при проведении операций пополнения счетов у других клиентов. Т.е. данный сбой носил массовый характер. По совету службы технической поддержки на следующий день, 30.07.2011, я подала заявление на рассмотрение данной операции в отделение банка Москвы по адресу ул.Рождественская, д.15. По результатам расследования 12.08.2011 мне было возвращено только 1500 руб. Но сотрудники банка отказываются мне предоставить письменный ответ по результатам расследования. 18.08.2011 я подала повторное заявление на проведение расследования. А также указала, что хочу получить ПИСЬМЕННЫЙ ответ от Банка Москвы, а также требую предоставить логи банкомата по этой операции и записи камер видеонаблюдения, на которых должно быть зафиксировано количество вносимых мною купюр. Пока банк молчит, не возвращая мне мои денежные средства. Вопрос к представителям банка (если они здесь ответят): когда же мне будут возвращены мои денежные средства, которые Ваш банкомат наглым образом съел, и банк пользуется ими уже больше месяца?! И будет ли устранена ошибка работы данного банкомата?