"Мы заблокировали, но почему - не знаем!"

Прошу отдел качества максимально внимательно отнестись к моему обращению. Привожу ниже мое обращение в банк, поданное 23 августа: "Восьмого августа 2011 года, в первый день моего отдыха в Болгарии, я обнаружил, что одна из моих дебетовых карт (****), выпущенных «Райффайзенбанком», заблокирована. Оператор колл-центра, в который я позвонил по телефону +7 495 777 1717, попросила назвать меня кодовое слово и, после того как я его сообщил, заявила мне, что оно неверное. В дальнейшем, однако, выяснилось, что данные в некой «анкете», с которой сверялась оператор в течение нескольких минут, правильные, и мы продолжили разговор. Мне сообщили, что моя карта заблокирована в результате того, что «данные карты могли стать известны третьим лицам». Мне было предложено проследовать к банкомату, чтобы снять необходимое количество наличности. Я сказал, что смогу это сделать не ранее, чем через час, оператор обещала перезвонить в назначенное время. Я ясно дал понять, что ситуация для меня является критической. Разговор закончился 8 августа в 23:57 по московскому времени. Через час, находясь у банкомата, я не получил обещанного обратного звонка, которого ждал в течение последующего получаса. Я не стал перезванивать в коллцентр, чтобы еще раз не испытывать унизительное ожидание на линии и авторизацию с «неправильным кодовым словом». Прошу: 1. Разъяснить подробно и с максимальным объемом технических подробностей (время, место транзакций и т.п.), как и в результате каких и чьих действий/бездействия данные моей карты могли попасть к третьим лицам. 2. Разъяснить, почему авторизационные данные (кодовые слова), доступные операторам коллцентра, не соответствуют действительности. 3. Разъяснить, почему оператор не исполнил свои обязанности, даже имея представление о том, что клиент находится в безвыходной ситуации. Обращаю внимание, что в результате таких действий со стороны «Райффайзенбанка», я был поставлен в крайне затруднительное положение. Я остался в другой стране без средств к существованию, мой отпуск был безнадежно испорчен. Я много путешествую, и серьезно опасаюсь повторения происшедшего в дальнейшем. От полноты и содержания вашего ответа будет зависеть мое решение о продолжении или прекращении сотрудничества с «Райффайзенбанком»." На это обращение я получил откровенную отписку от имени Пр-годского С.Б., директора допофиса "Ленинский проспект" в Санкт-Петербурге. В ней сказано, что "точной информацией о точке компрометации Банк не обладает". Вот так: мы заблокировали, но почему - не знаем! Кроме того, в ответе утверждается, что мне был осуществлен обратный звонок в 00:20, хотя договоренность была созвониться через час. К сожалению, такой ответ только подтвердил мои худшие опасения об отношении банка к клиентам. Никто не стал разбираться в ситуации по существу и уж тем более слушать запись разговора, хоть и утверждается, что запись ведется "для улучшения качества обслуживания". Помимо этого, мне так и не объяснили, что я сделал с картой такого, что она "скомпрометировалась". Для себя я сделал вывод, что банку не понравилось, что я осуществлял оплату картой в четырех странах в течение одного дня. Но позвольте, не для того ли и нужна карта, чтобы свободно перемещаться по миру, не озадачиваясь вопросами наличности и конвертации? Кроме того, с меня были списаны средства за перевыпуск карты. На мой вопрос почему это было сделано, сотрудница банка Александра В-нина сообщила мне, что "карта была скомпрометирована с моей стороны". В чем именно моя вина в компрометации, она сообщить затруднилась, и в ответе Пр-годского С.Б. эта информация также отсутствует. В качестве рекомендации, как избежать подобных ситуаций в дальнейшем, А. В-нина порекомендовала мне: 1) возить с собой за границу необходимое количество наличности (!) и 2) предупреждать банк о моем отъезде (спрашивается, где такая норма закреплена в правилах банка и системы Visа?). Помимо прочего, А. В-нина сообщила мне, что для полной разблокировки карты "под мою ответственность" мне лишь необходимо было попросить об этом оператора колл-центра. Эта информация расходится с действиями оператора, которая отказалась это сделать. Таким образом, ездить за границу с картами, обслуживаемыми Райффайзенбанком, попросту опасно. Банк может заблокировать вашу карту без объяснения причин, сославшись на "вашу вину". От саппорта вы тоже поддержки не дождетесь. Прошу отдел качества разобраться в сути моего первоначального обращения по существу, а также дать оценку всем последующим действиям сотрудников банка.