ВТБ24: попробуйте воспользоваться услугами

Нижеприведенный отзыв о работе был направлен также и в ВТБ24, посредством сайта ВТБ24. Прошу прокомментировать нижеописанную ситуацию и дать ответ - какие действия я должен предпринять, как Клиент, чтобы воспользоваться услугой ВТБ24? 1) 05 сентября 2011г я обратился в отделение "Ломоносовское" ВТБ24 за услугой по оплате оформления визы США. Необходимо отметить, что ВТБ24 номинирован посольством США как единственный банк, оказывающий такую услугу. В указанной выше услуге мне было отказано со следующим объяснением - "не работает секция оплат №956" - информативно и доступно для понимания Клиента, не правда ли? В ответ на мой, очевидно нехарактерный для Клиента, вопрос - каким образом я могу узнать о возобновлении работоспособности платежей по "секции 956", т.к. я не имею возможности ежедневно посещать отделение ВТБ24, мне было любезно предложено позвонить по т:+7-495-777-77-24 в call-центр "Привилегия" и через них уточнить... 2) 06 сентября 2011г, примерно в 12:45, я воспользовался возможностью пообщаться с сотрудниками call-центра "Привилегия", любезность которых исчерпалась как только они уточнили ФИО и, поскольку я не являюсь ни держателем счета, ни пользователем услуги "Привилегия", перенаправили меня в некую "профильную службу". 3) Далее, пообщавшись с девушкой из "профильной службы" и не согласившись с предложением пробежаться по разным отделениям ВТБ24 в поисках счастья, мой звонок переключили на отделение "Ломоносовское" - вот уже 34 минуты и 48 секунд к телефону никто не подходит... Обратившись за простейшей услугой, я испытал поистине забытое ощущение "совка"!