Закрытие кредитной карты

Добрый день! Эпопея с моей кредитной картой началась еще в мае этого года. Обратилась к сотрудникам отделения Сбербанка на Кондратьевском пр. с желанием узнать полную задолженность по кредитной карте, погасить ее и закрыть счет. Сумму задолженности мне назвать отказались, указав на то, что я сама должна звонить в банк и узнавать сумму к погашению. Хорошо! Я так и сделала. И это при том, что человек сам пришел в банк с желанием полностью рассчитаться, но это, конечно, мало кого волнует. Узнав сумму задолженности, отстояв опять очередь, заплатила нужную сумму. Сотрудник сообщил, что лучше заявление на закрытие писать через несколько дней, когда деньги поступят на счет. 25.05.2011г обратилась опять в отделение Сбербанка №9055/0641 на Кондратьевском пр. с просьбой закрыть мою кредитную карту. Снова мне пришлось звонить самой в Кол-центр и узнавать, все ли у меня погашено. И вот чудеса! За это время уже успели снять какую-то комиссию за ведение счета примерно 700 руб. Хотя оператор кол-центра в прошлый раз уверял меня, что заплачу сумму, которую называли и все! Хорошо! Я плачу 1000 руб. Пишу заявление, у меня его принимают (специально попросила сделать мне копию!) и говорят, что я свободна. И вот 05.09.2011г ради интереса решила позвонить в банк и узнать, все ли в порядке? Оказалось, что не в порядке! Задолженность 1200 руб, карта не закрыта, даже блокировки по закрытию карты нет! Как мне объяснили 1200 руб. сняли за утерю пластика карты. Хорошо, во-первых, почему ни оператор, ни сотрудник кол-центра не сказали мне, что я еще что-то буду должна? Почему приняли у меня заявление? Разве контролер не должен звонить блокировать карту и уточнять, нет ли задолженности у клиента? Возмущает не то, что я опять должна, а то, что тратят мое драгоценное время. Просто пудрят мозги! И знаете, очередной раз идти в отделение Сбербанка слушать, как тебе нагло хамят и ухмыляются, абсолютно не хочется! Я, конечно, оплачу эту задолженность, и даже еще раз напишу заявление, но где гарантия, что в этот раз карта действительна будет закрыта? Спасибо за внимание. С Уважением, Солодухина Алена Сергеевна