Наплевательское отношение к клиентам

Являюсь клиентом Альфа-банка больше 3 лет. За все это время нареканий не было, да и в принципе какие нарекания - иногда пользовался услугой Альфа-клика и дебетовой картой. Нарекание появилось сразу же после возникновения ситуации, требующей чуть более внимательного отношения ко мне со стороны менеджеров Альфа-банка. А именно - понадобилось впервые сделать валютный перевод за рубеж в компанию-брокер на Форексе. Началось все с того, что как-то проезжая мимо отделения Альфа-банка на м.Чкаловская, я решил уточнить каким образом делается перевод, на что один из менеджеров мне объявил, что не обязательно оформлять перевод у операциониста, достаточно воспользоваться Альфа-кликом. Я, подумав, что в домашних условиях мне будет удобнее сделать перевод, сделал выбор в пользу Альфа-клика. Далее начинается ЭПОПЕЯ. Прибыв домой, я действительно обнаружил в Альфа-клике такую опцию валютных переводов. Ну, думаю, как удобно-то, вот молодцы ребята. Правда, было написано (или это сказал мне операционист - это в общем неважно), что перевод может идти до 7 рабочих дней. Ну, это некритично для меня. Забил я аккуратно все нужные реквизиты в окошке для перевода и стал ЖДАТЬ... Прошла неделя. Захожу в Альфа клик - перевод висит в ожидании. Решил подождать еще 3 дня. Снова захожу - перевод отклонен БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН (никто мне также не звонил и не говорил причин отклонения перевода) Я, как человек терпеливый, делаю снова этот перевод и параллельно звоню в поддержку с вопросом почему я не могу сделать перевод и почему не была написана причина отклонения перевода. На что оператор службы поддержки сначала перекинул меня на менеджера, который, выслушав меня, также пару раз отлучившись куда-то, сказал, что возможно перевод не прошел по причине отклонения службой валютного контроля, но для уточнения причины нужно разговаривать непосредственно с ними, переведя меня на службу валютного контроля (как сказал сам менеджер). В итоге, повисев 10 минут на телефоне и наслушавшись гудков ожидания, я положил трубку. Перезвонил через пару часов - история повторилась. Продолжил на следующий день - в этот раз менеджер по телефону мне сообщил, что на службу валютного контроля они вообще звонки не переводят (сразу же возникает вопрос - тогда на КАКОЙ телефон меня переводили до этого?) А параллельно зайдя в Альфа-клик, увидел, что второй перевод был быстро отклонен, на этот раз с указанием причины - НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ ОБОСНОВЫВАЮЩИЙ ДОКУМЕНТ. Ну, думаю, сподобились ответить, придется ехать в офис. Поехал в то же отделение на м. Чкаловская, девушка-операционист сказала, что через Альфа-клик НЕЛЬЗЯ ДЕЛАТЬ валютный перевод (выходит, что при прошлом моем визите менеджер-операционист ввела меня в заблуждение либо по некомпетентности, либо в силу каких-то других причин - что стоило мне потерянных двух недель времени). Я, как человек ну ОЧЕНЬ терпеливый, вздохнул и протягиваю распечатанный скан договора. Девушка менеджер оформила его и сказала, что наличными можно не вносить, списание будет произведено непосредственно с моего валютного счета. Довольный, я уехал домой. Но как выяснилось позже, радовался я рано... Я, как положено, подождал 7 рабочих дней. Зайдя в Альфа клик, обнаружил, что деньги не списались со счета. Решил подождать еще 3-4 дня, мало ли, может задержка, тем более никто не звонит и не говорит, что какая-то проблема с отправкой перевода. Через неделю - та же картина. Звоню в поддержку - на что мне ответ: "Скорее всего, Ваш перевод уже не пройдет, нужно ехать в офис, потому что перевести на отделение банка звонок мы не можем - они не принимают входящие звонки". Ладно, поехал в офис. Приезжаю - на этот раз юноша-операционист долго смотрит мой бланк перевода, затем в монитор, затем снова на бланк, затем снова в монитор и как-то вяло двигается. Эта картина продолжается в течение 10 минут (терпение, надо сказать, у меня просто ГИГАНТСКОЕ, поскольку после всего этого БАРДАКА я спокойно стою и жду, что на этот раз мне будет произнесено). После 10 минут попеременного рассматривания бланка перевода и монитора юноша произносит ожидаемую фразу: "Я отойду, нужно уточнить один момент". Уходит. Приходит через 5 минут и сообщает мне следующее: "Дело в том, что тот менеджер, который обслуживал этот перевод, сейчас пошла на повышение и до Вас не донесли информацию, что нужна справка из налоговой"... То есть, говоря простым языком, на меня как на клиента банка просто наплевали. И также возникает вопрос - ПОЧЕМУ в Альфа-клике когда во второй раз оставляли комментарий к отклоненному переводу - ПОЧЕМУ служба валютного контроля СРАЗУ не указала все необходимые документы для перевода? И что за СВИНСКОЕ отношение по принципу "если я за это уже не отвечаю, то пусть висяки разгребает кто-нибудь, но уже не я"? Я думаю, что если вышестоящее руководство знало бы о таких проделках своих подчиненных, то качество обучения сотрудников и более ответственное отношение к клиентам были бы намного качественнее. А для данной ситуации ставлю жирную единицу в качестве обслуживания клиентов. Р.S. В итоге, с момента моего первого визита в отделение банка и до сообщения, что нужна справка из налоговой - прошел МЕСЯЦ. Только ВДУМАЙТЕСЬ в эту цифру! А ведь если бы сотрудники были компетентны и ответственны, это все было бы сообщено в первый же мой визит в отделение банка.