Странная логика разработчиков системы безопасности в ПО Cбербанка

[b]История первая.[/b] Проблема самая тривиальная, решение которой заняло почти два месяца. Итак по порядку. У меня есть несколько сбербанковких карт, к которым подключен мобильный банк. В ноябре 2010 года я обратился в отделение с просьбой объединить несколько логинов мобильного банка в один. Ситуация тривиальнейшая. Сложности начались практически сразу. Дело в том, что летом 2010 года я сменил паспорт. Одна из карт была оформлена на старый паспорт, а одна - на новый. Прежде, чем объединять мобильные банки, я предупредил оператора о том, что для одной из карт необходимо изменить паспортные данные. При мне оператор послал запрос на это действие. Примерно через неделю я получаю СМС о том, что мобильный банк мне отключен вообще. При обращении в call-центр я выясняю, что это сделано из-за несовпадения паспортных данных. Обращаюсь вторично в отделение. Меня клятвенно заверяют в том, что запрос послан и все в порядке. При этом мобильный банк по их сведениям у меня подключен. Снова обращаюсь в call-центр. Там говорят прямо противоположное. Так повторяется четыре раза. После этого несколько раз пишу жалобу непосредственно на сайте Сбербанка с указанием всех реквизитов. Реакция практически нулевая. Один раз приходит ответ о том, что Сбербанк стремится улучшать работу с клиентами. В конце концов, почти через два месяца услугу все-таки подключают даже не извинившись за задержку. По моему личному мнению, причина произошедшего - сырой софт, используемый в банке. Совершенно не отрегулированы права доступа и правомочность действий. При обращении к одной и той же базе данных разные люди видят разную информацию и разные статусы своих действий. Операторы в отделениях и специалисты в центральном офисе фактически являются бета-тестерами ПО. Я считаю это недопустимым. В одной из жалоб я задал несколько неприятных вопросов относительно ПО, ответа на которые так и не дождался. В результате после произошедшего я отменил все свои долговременные поручения по оплате, т.к. нашел альтернативные пути. Вот так на ровном месте Сбербанк теряет клиентов. [b]История вторая.[/b] Две недели назад я решил оформить виртуальную карту Сбербанка для оплаты услуг и товаров в интернет-магазинах. Благо, сделать это можно удаленно без явки в отделение. Пока я по открытой телефонной линии дошел до специалиста, имеющего доступ к управлению услугами, меня пять раз попросили идентифицироваться с указанием информации известной только мне. Если разработчики подобного алгоритма считают, что подобная мера повышает безопасность, то они не совсем правы. Кстати, года два-три назад банкоматы Сбербанка стали на малейший чих с моей стороны требовать повторного введения пин-кода. Это тоже выглядит странным. На этом сайте есть многочисленные истории о мошенничестве с картами, при которых вводится правильный пин-код, причем с первой попытки. Я не параноик, но совершенно не уверен, что при подходе к банкомату за мной не следят.