Десять лет с банком

Свое знакомство с этим банком я начал уже 10 лет назад. В те далекие времена, когда он не только не стал еще Уралсибом, но даже и не побывал Автобанк-Никойлом. За эти 10 лет не было ни одного случая моего явного недовольства банком. А впрочем, обо всем по порядку. В далеком 1997 году мне нужно было оформить пластиковую карту. Это сейчас их «печатают» почти в каждом пивном ларьке. Раньше с этим было несколько сложнее. Условия выпуска карты, а именно: минимальный взнос и сумма "неснижаемого остатка" (страхового покрытия), у Автобанка были вполне приемлемы. Также хотелось иметь возможность "порулить" своими средствами. Т.е. требовался нормально функционирующий Интернет-банкинг. По сути, при анализе возможностей предложений от различных банков, по сумме функционала и защищенности осталось только два варианта: Автобанк и Гута. Посетив оба банка (Автобанк - отделение Кутузовское, как ближайшее, а Гута... не помню – все ж 10 лет позади), выбор однозначно остался за Автобанком. Была в то время какая-то обстановка доверия и чуть ли не домашнего уюта. Да, забегая вперед, скажу, что сейчас ситуация несколько изменилась - пропало что-то, что располагало к этому банку. Сотрудники другие. На мой взгляд, менее профессиональные и отзывчивые. Хотя еще раз подчеркну, что претензий и на текущий момент нет. Были и "неприятности" - несанкционированные платежи по карте. В тот момент, по молодости лет и неопытности, даже, в какой-то мере, удивившие меня. Но один звонок в службу поддержки, визит в Центральный офис (Лесная, 21) и два платежа по $34.95 благополучно были оспорены и деньги вернулись в родные пенаты. Потраченного времени... Час с дорогой в оба конца и три дня без карты - бесплатный перевыпуск. Может это и не "хорошо", а всего лишь "нормально". Не знаю - более подобного опыта не имел и иметь не хочу, но, эпизодически почитывая отзывы на этом сайте, пришел к выводу, что не всегда и не у всех все так гладко и быстро. В общем и целом, за это достаточно продолжительное время ни разу никаких проблем не возникало. Все вопросы, если и возникали, то разрешались быстро. Не могу сказать, что был частым гостем в офисе банка – многие вопросы (да почти все) позволял решать ИСБ (Интернет Сервис Банк). Раз в год заехать за новой картой и время от времени заехать, если нужно внести на счета наличные. Меня устраивало. И так же не могу не похвалить систему ИСБ как наиболее удачную и защищенную, на мой взгляд, из многих аналогичных. Ибо защита физическим носителем (USB ключом, а ранее портовым считывателем TouchMemory) наиболее эффективна и надежна. Это я как эксперт по информационной безопасности говорю. Функционал самой системы отличный, масштабируемость, надо полагать, тоже. Однако на текущий момент функционала пятилетней давности уже недостаточно – хотелось бы видеть несколько иною систему оплаты за Интернет, например. А именно необходимо «моментальное» проведение платежей так, как это сделано для оплаты операторам связи. Есть куда расти. Однако время идет, на рынке появляются другие, интересные предложения. В том числе и кредитные карты, автокредиты, ипотечные… Всего не перечислить. Вот и мне захотелось попользовать кредитную карту. Поискал на сайте Уралсиба. Вроде как есть, но процент под который выдается кредит так и остался для меня загадкой – не нашел я у них на сайте такой информации. Решение простое – оформил в другом банке, информация о продуктах которого не оставляла ощущение «кота в мешке». Нужно было разместить депозит – в Уралсибе низкие проценты и нулевая бонусная программа. Снова воспользовался другим банком… Вчера для решения очередной задачи снова банк… И опять не Уралсиб. Вот вроде как и все. И единственное, что, оказывается, держит в Уралсибе - это долгая история «совместной жизни» и ИСБ. Складывается такое ощущение, что банк перестал развиваться, не хочет ни бороться за клиента, ни предлагать новые продукты. А жаль. Резюмируя, хочется все же отметить беспроблемность банка. За это и «плюс». И хотелось бы обратить внимание банка на следующие моменты: 1. Несоответствие действительности и (или) неактуальность информации на сайте. 2. Откровенно плохое информационное наполнение сайта. 3. Практически полное отсутствие конкурентноспособных предложений на текущий момент. 4. Практически нулевое развитие проекта ИСБ. Вот и приходится искать все недостающее у других. А хотелось бы "все в одном". Жаль будет расставаться если это все в одном будет найдено, но в другом банке. :wall: P.S. И вот еще одна неприятность – уже набирая этот отзыв, хотел уточнить все же дату первого платежа через ИСБ. А в ответ тишина. Не работает ИСБ, не отвечает на запросы. Между прочим, второй раз уже за последние полгода с этим сталкиваюсь. Надо что-то менять. [b]От админа: [/b]Ну вот, начали за здравие, а закончили… Даже тот сервис, который описали с положительной стороны, и тот на ладан дышит… Может все же поставим «Нейтраль»? [b]Dread: [/b]Я написал как есть. Положительный отзыв написать значительно труднее, чем отрицательный, потому, что как таковой проблемы нет. Но у всех банков есть свои плюсы и минусы. Описание я начал с плюсов, а закончил недостатками. Поэтому и такое впечатление "заупокойной". Но если за десяток лет нет ни одной серьезной претензии к банку, то это все ж показатель, не так ли? Так, что если возможно, давайте оставим плюс, а банку пожелаем все же пересмотреть несколько свою политику и начать развиваться на розничном рынке.