"Доктор Кредит": полный бардак!

Добрый день! Являясь клиентом банка уже два года, я не перестаю удивляться работе сотрудников этого банка. Началось все с того, что в конце августа мне позвонил сотрудник банка. Целью его звонка было проинформировать меня о новой акции "Доктор Кредит". Рассказал, что для меня одобрена определенная сумма, и я могу обратиться в некоторые отделения банка для оформления документов. Конечно, меня заинтересовало это предложение, тем более процентная ставка 18% годовых. Сотрудник банка подобрала именно для меня условия выдачи кредита, на основании паспорта РФ, загранпаспорта, справки 2-НДФЛ и копии трудовой. При этом я уточнила, что паспорт РФ у меня будет на мою новую фамилию, а загранпаспорт и остальные документы - на старую, т.е. девичью, так как документы еще не переоформила. "Да, - уточнила она. - Никаких проблем быть не должно. Подумайте о предложении и в случае согласия перезвоните по номеру, который будет указан в смс о данной акции". Закончился разговор тем, что я обещала перезвонить и сообщить о своем решении. Через некоторое время я перезваниваю по телефону, уточнить о нюансах оформления. Меня сразу не соединили, а попросили оставить свой телефон, сказав, что со мной свяжутся. Через несколько минут мне перезванивает сотрудник банка, здесь ничего не хочу сказать, перезвонили быстро. Сотрудник предложила несколько отделений банка, в которых можно оформить кредит, и при этом сказала, что если в отделении вам что-то посчитают не так и сумма ежемесячного платежа будет отличаться, звоните нам и мы во всем разберемся. Выбрав ближайшее отделение и собрав все необходимые документы, я поехала. В отделении, дождавшись своей очереди, я подошла к менеджеру, который занимается оформлением кредита, предоставив ему пакет документов, который мы согласовали с менеджером по телефону ЭТОГО ЖЕ банка. Сотрудник отделения сказал, что загранпаспорт не является вторым документом, т.к. он не является документом вообще. И получается, что я не могу оформить кредит по ранее обговоренным условиям, т.е. под 18.25%. Я как меня и просили, позвонила сотруднице, с которой мы обговаривали условия выдачи кредита, трубку взяла другая сотрудница, сказав, что девушка, с которой я общалась, не может ответить, т.к. заболела, или в отпуске, точно не помню. Разъяснила ей всю ситуацию, она меня попросила подождать, чтобы она уточнила вопрос о загранпаспорте, является ли загранпаспорт с девичьей фамилией вторым документом при оформлении кредита. Подождав несколько минут, она ответила, что меня неправильно проинформировали, и что действительно, загранпаспорт не является документом. Как понять, кому верить - одни говорят одно, вторые другое... Потом сотрудник отделения предложил мне оформить кредит по паспорту под 23% годовых, соответственно, больше никакие документы мне были не нужны. На что я согласилась, т.к. денежные средства были необходимы. Оформив все документы, меня попросили подождать 40 минут, и дадут ответ о статусе моего заявления на кредит. По истечении часа я подошла в отделение, на что сотрудник меня попросил подождать еще 10 минут. Подождав, менеджер меня пригласил к себе, ничего конкретного мне не ответил, сказав, что у него в программе какие-то неполадки, и он не может понять, положительный или отрицательный ответ. После чего он предложил мне подождать до следующего дня, и в 10:00 он мне перезвонит и скажет о результате. Ну что я могла сказать, конечно согласилась. На следующий день мне, конечно же, никто не перезвонил. Ближе в 13:00 я решила сама перезвонить в отделение и узнать одобрено или отклонено мое заявление на кредит. Попросила соединить с менеджером, который все оформлял. Его слова: "Вы знаете, я не смог дозвониться до человека, который занимается непосредственно этой программой по "Доктор Кредиту" и ничего существенного ответить не могу". Попросил перезвонить через час, и что он точно узнает ответ. По истечению двух часов, я перезваниваю менеджеру и он мне отвечает: "Ваша заявка отклонена, кредит мы вам выдать не можем". После его слов я была просто в ужасе. Сами звонят, предлагают, навязывают свои услуги, и в конечном итоге ответ отрицательный. Я решила позвонить в центр клиентской поддержки. Меня соединили с молодым человеком, который занимается оформлением претензий по телефону. Рассказала ему всю ситуацию от начала и до конца, он выслушал и предложил перепроверить данную информацию. Вбив в компьютер все мои данные, он мне отвечает:" Вы знаете, ваше заявление на выдачу кредита одобрено, и вы можете подъехать в любое отделение банка, подписать документы и получить деньги". После его слов я уже не знала, во что верить... Спросила у него, смогу ли я оформить документы отделении на Багратионовском проезде, он ответил: "Да, подъезжайте в любое удобное для вас время и все сделаете". На этом конечно же я не успокоилась, вспомнив то, что изначально сотрудник, который мне рассказывал о акции "Доктор Кредит", сказала, что не во всех отделениях оформляют эти документы и в Багратионовском отделении не оформляют этот кредит. Я звоню опять в центр клиентской поддержки. И тут меня соединяют именно с тем сотрудником, который занимается акцией "Доктор Кредит". И вы не поверите! Она говорит: "Вам отказано в кредите"... Как бы вы себя чувствовали в этой ситуации, вроде бы банк один, вся информация которую предоставляет банк, должна быть одинакова, но здесь совсем все не так. Каждый говорит что знает, и не важно, правдива информация или нет, главное - сказать... Сотрудники, которые работают в отделениях, уверяют, что те сотрудники, которые "сидят на телефоне", ничего не знают о кредитных операциях. И как они могут консультировать об этом? Была бы моя воля, я бы отказалась быть клиентом вашего банка, но пока не могу, т.к. организация, в которой я работаю, сотрудничает именно с этим банком.