Работа над ошибками

Давно хотела написать отзыв об этом банке, подтолкнула ситуация, произошедшая со мной этой весной. История нашего сотрудничества с банком началась довольно давно (2007 год), когда Ренессанс сотрудничал с магазином Икея. Ну, тут все понятно, денег не хватало, а тут работница банка предлагает кредит, рассказывает как это выгодно, в общем, поддалась я. :) Уже тогда очень порадовала вежливость и терпеливость сотрудницы, т.к. кредитов у меня до того не было, все объяснила, показала, выдала график платежей (правда без общих условий, в которых много чего интересного написано, ну да ладно). При подписании договора мне дали карточку виза с лимитом 40 т.р. Прошло 3 месяца, кредит я выплатила заранее, предварительно позвонила в колл-центр и уточнила точную сумму, которую должна банку. После этого еще несколько раз брала у них кредиты, но небольшие в М.Видео, вроде бы название банка знакомое, по привычке всегда шли к ним всей семьей. Может, просто везло с сотрудниками, но всегда все по десять раз объяснят и всегда терпеливо и вежливо. :gramercy: Выплачивали также заранее. И тут однажды, около 5 мес. назад, мне поступает звонок от коллекторов Пристав, мол, вы должны банку денег за кредит от 2007 года. Естественно, сразу паника: что, откуда? :notiam: Звоню в колл-центр. Девушка (к сожалению, я не запомнила как её зовут) говорит - да, долг есть. Я ей описала ситуацию, что звонила и с банком по этому кредиту полностью рассчиталась, она куда-то ушла, подумала и переключила меня на специалиста по опытнее. Не буду описывать все наши контакты с этим специалистам (кажется, Ириной, но я, к сожалению, не помню точно), просто скажу, что в ситуации разбирались. В итоге больше ни одного звонка типа "оплатите, а то мы к вам приедем" не поступило, банк мне принес извинения за ошибку, закрыл кредит и даже прислал справку на емейл и исправил кредитную историю. Карточкой, кстати, я иногда пользуюсь до сих пор, возникает непонимание иногда, но сотрудники в колл-центре так же терпеливо отвечают на кучу вопросов, как и самая первая девушка в Икее. :thumbsup: Вывод, который можно сделать поработав с этим банком уже достаточно долгое время, такой: систему характеризует не наличие ошибок, а реакция на эти ошибки (с). Мою проблему банк смог решить и я видела работу с клиентом, за это по-моему заслуженная 5. Из пожеланий к банку - делайте данные более доступными для клиента (такие как общие условия кредита, например ;) ) Сейчас очень тяжело ориентироваться в условиях кредита без помощи сотрудников.