Садись, тройка!

Да, очень функциональный интернет-банк. Да, много банкоматов. Да, много отделений. И при всём при этом только тройка. Почему? Ответ кроется в самом форм-факторе. Для чего банки придумывают интернет-банкинг? Наверное, чтобы разгрузить операционистов и предоставить поле для расчётных фантазий клиента. Вполне логично. Но в АБ мы, как клиенты, платим постоянно и за всё далеко не два рубля рублями. Во-первых, пакеты услуг, в рамках которых банк "дарит" счета и возможности выпускать карты. Только этот пакет стоит ежемесячных денег. Внешние платежи - опять по 20-29 рублей за платёжку как минимум. Полностью отсутствует информация по текущему платежу в виде возможной комиссии - банк вечно отсылает всех "читайте договор о банковском обслуживании и смотрите тарифный план". Не хочу я каждый раз что-то смотреть, я хочу видеть, как потребитель услуги, что перевожу столько-то денег и стоить мне это будет столько-то. Это есть требование Закона о ЗПП. АБ - один из немногих банков, который любит списывать комиссии за отключённые услуги. Читай: уже не предоставленные. Если вы сегодня, в последний день перед списанием комиссии за Альфа-Мобайл, к примеру, отключите услугу, то с вас всё равно АБ спишет завтра комиссию за месяц вперёд. При этом услуга предоставлена не будет. Интересная трактовка Закона о ЗПП, который прямо запрещает взимать плату за неоказываемую услугу (готовлю Заявление в Роспотребнадзор, ибо апелляция банка к их внутреннему Договору нарушает Закон о ЗПП). Отделений много, это верно. Однако "Сормовское" и "Горьковское" в Нижнем Новгороде - это две забегаловки площадью 40 кв.м. Как сотрудники не звереют, работая в таких условиях, понять сложно, однако молодцы, держатся. Кредитный продукт для меня был выпущен смешной. Закрыл, банк остался мне должен рубль, на том и посмеялись. За негатив, порождаемый операторами колл-центра, единичка в копилку. За дорогущий клиент-банк - четвёрка. Итого, "троечка" накапала. С минусом. За то, что не любите вы своих клиентов. Не уважаете их деньги. [b]От администратора: [/b] Большая просьба добавить, какими конкретными действиями операторов колл-центра "порожден" Ваш негатив. [b]vadlar: [/b] Негатив, который порождает оператор КЦ Альфа-Банк, не станет сюрпризом или откровением - "читайте условия обслуживания". При этом процитировать и/или назвать пункт из договора, и/или предоставить информацию, на основании какого пункта договора происходит то или иное списание по счёту, оператор не может/не хочет, постоянно повторяя фразу про то, что списание законно. Законно или нет - это решает суд, задача оператора колл-центра - помочь клиенту разобраться в любой ситуации. По первому требованию зарегистрировать жалобу, провести тщательное служебное расследование/проверку и о результатах сообщить клиенту.