Ошибочная блокировка карты

11.09.2011 19:29

2064

Оценка

Отзыв проверен

Я пришел в отделение банка, чтобы положить деньги через банкомат на текущий счет, вставляю карту, а банкомат мне сообщает: "Ваша карта не обрабатывается". Звоню в телефонный центр, после ~10 минут ожидания женский голос интересуется что я хочу, узнав, что проблемы с картой, переключают на другую службу. Жду ещё минуты 3 после чего уже мужской голос интересуется, чем мне можно помочь. После того как я авторизовался и описал ситуацию, мне сообщили, что моя карта заблокирована, но когда и по какой причине, сказать не смогли и порекомендовали обратиться в отделение. На следующий день я прихожу в отделение, даю карту и спрашиваю почему не работает, сотрудница смотрит в свой монитор, после чего сообщает, что у меня все нормально, и интересуется, почему я решил, что карта не работает. Показываю чеки из банкомата и рассказываю про телефонный центр, сотрудница банка переписывает номер на бумажку, просит подождать и уходит. Вернувшись, она сообщает, что карта заблокирована мной через телефонный центр, другой информации у них нет и активировать её невозможно, возможно только перевыпустить. Я заказал перевыпуск, так как мне нужен доступ к счету. Самое интересное это то, что карту я не блокировал и телефонным центром в указанный день не пользовался. Клиентом банка я являюсь с 2002 года, и более странной ситуации не происходило. Если сотрудники банка совершили ошибку, не стоит ссылаться не действия клиента, могли бы хоть про технические проблемы что-нибудь придумать и извиниться.

Альфа-Банк

2011-09-19T18:15:00+04:00

Уважаемый Клиент, с сотрудником, который ошибочно заблокировал Вашу карту, проведена разъяснительная беседа и приняты меры административного воздействия. Ваша новая карта доставлена в ДО "Тверская-Ямская". Мы сожалеем о неудобствах, причиненных Вам сложившейся ситуацией, и надеемся, что она не окажет влияния на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Юлия Зиновьева начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026