Навязывание услуг

12.09.2011 09:50

2082

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Решил попробовать поработать с Альфабанком. Сразу не понравилась политика навязывания банком бесполезных дополнительных услуг. В июле 2011 года я обратился в отделение банка, чтобы открыть счет, сотрудница банка предоставила мне всю информацию по пакету услуг "Базовый", объяснила, что его стоимость 59 рублей в месяц, но если заплатить сразу за год, получится 599 рублей. Далее сказала, что при открытии счета необходимо иметь остаток на счету 499 рублей, я сразу перевел в банк 1100 рублей. Через неделю я получил карту, проверил через Альфа-Клик состояние счета и обнаружил, что 499 рублей с меня списали за обслуживание карты с уникальным дизайном. (Да, за то, что на вашей карте будут нарисован дурацкий рисунок, нужно заплатить 499 рублей за год!) Так же выяснил через службу поддержки, что пакет услуг "Базовый" они не оформляют с 2010 года, а мне был оформлен пакет услуг "Он-лайф" - это тоже самое почти, но меня это запутало. Через личный кабинет сайта Альфабанка я написал жалобу, на что мне ответили, что по моему обращению провели расследование и выяснили, что информация была предоставлена мне в полной мере. Я считаю такое поведение сотрудницы банка вопиющей наглостью, но стоит ли винить в этом её лично? Есть и положительные моменты в моем опыте сотрудничества. У Альфабанка очень хороший интернетбанк, очень хороший суппорт, но этот случай все перечеркивает.

Альфа-Банк

2011-09-19T11:14:00+04:00

Уважаемый Клиент, по имеющейся у нас информации 16 сентября 2011г. с Вами была организована встреча сотрудниками ККО "Парма", по результатам которой возникшая ситуации была урегулирована, и Вы приняли решение продолжить пользоваться картой с индивидуальным дизайном. Мы искренне рады видеть Вас в числе наших Клиентов и сделаем все от нас зависящее, чтобы Вам было удобно пользоваться нашими продуктами и услугами. С уважением, Зиновьева Юлия начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

larryOn

2011-09-28T22:56:00+04:00

16 сентября меня пригласили в отделение банка. Менеджеры сразу сказали, что ошибка имела место быть, и принесли извинения. Это было для меня дичайше удивительно, потому что ничего доказать я все равно не мог, и, по-сути, они приняли мои претензии на веру. Предложили вернуть половину суммы, и оставить мне текущую карточку без изменений. В целом я удовлетворен, моя вера в этот мир была немного реабилитирована. :)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026