Как "правильно" работать с претензиями

Как говорил Костик в фильме "Гений": "Подумать только... из-за каких-то помидор..." Итак. Предыстория. Есть кредитная карта Metro CC. Пользуюсь давно и до недавнего времени все было в рамках приличия. Есть договор, где написано, что я имею право вносить ежемесячный платеж в любое время с 01 по 10 число каждого месяца. Что вы подумали, когда прочли предыдущее предложение? А? А я вот подумал, что если так написано, то так оно и есть. НО! История. Часть 1. 10 июня 2011 года в 21-50 я приехал в магазин Metro CC на Дорожной улице в Москве. Как обычно, я прошествовал к банкомату, чтобы вовремя внести ежемесячный платеж. Однако... банкомат деньги не принимал. Никакие. На стойке толпилось несколько человек. Они возмущались, что из-за технических проблем не смогут выполнить свои обязательства перед банком не по своей вине. Некоторые уже что-то писали. Видимо - претензии. Мне было некогда. Я просто внес деньги через терминал Элекснет. Он уведомил меня, что сумма поступит на счет за 3 рабочих дня. На стойке я спросил, где мне теперь можно пополнить карту. Ответ был из разряда "А не знаю - вроде в Москве банкоматы все не работают". [B]Резюме части первой: по вине банка я не смог выполнить условия договора.[/B] История. Часть 2. Надежда и крах надежды Я не унывал. Я надеялся на порядочность банка в части его политики работы с собственными косяками. Ведь это его банкоматы не работали, а не я деньги зажимал. Думаю, таких, как я, было несколько сотен по Москве, а то и тысяч. Как же жестоко я ошибся. Надежда на порядочность рухнула, когда я узнал, что с меня содрали штраф за просрочку. Соответственно, я попал не только на этот штраф, но и на повышенные проценты, и на проценты, которые увеличились из-за того, что штраф не пошел в погашения основной суммы долга. Я расстроился. Обиделся. Разозлился. И пошел писать свою первую претензию. [B]Резюме части второй: За то, что в банке не работал банкомат, я ему заплатил деньги, хотя по договору я, наоборот, должен платить за ОБСЛУЖИВАНИЕ .[/B] История. Часть 3. Претензия 1 18 числа я пришел на стойку на Дорожную улицу и в претензии изложил все, что думаю по поводу сложившейся ситуации, потребовав пересчитать мне проценты, вернуть штраф и сообщить о результатах. (Копию я благоразумно взял себе - как бы чего не вышло). Претензию приняли без разговоров, сообщив, что с курьером передадут в офис и там рассмотрят, а потом мне ответят. Огонек надежды снова вспыхнул. Но! Надвигалась невосполнимая потеря. [B]Резюме части третьей: Главный герой требует справедливости в письменном виде у банка.[/B] История. Часть 4. Невосполнимая потеря В начале июля я решил поинтересоваться, а как там дела с моей претензией. И позвонил в банк. Милая девушка (вот уж кому достается от благодарных клиентов "ни за что") рассказала мне душераздирающую новость - а не было никаких претензий от меня?!.. А что я тогда в руках держу? И что теперь делать? Милая девушка не знала, что сказать. Ну, в самом деле - где слабое звено: - выкинули еще на стойке? - попросили выкинуть (или и впрямь потерял) курьера? - в офисе в шреддер вместе с еще тысячей пустили (а что? терять что ли лишний миллион - пару)? В общем, я рассвирепел. И пошел снова на стойку на Дорожную улицу. [B]Резюме части 4: Ловко (а нет уже доверия к КЕБ): берутся все претензии и "теряются". Мало какой лопух типа меня догадается копию себе присвоить. А так глядишь и узаконим эти пару лямов неустоек ;).[/B] Часть 5. Претензия II 09 июля я опять на стойке на Дорожной улице. Сначала интересуюсь, кто посмел потерять мою претензию. Естественно - мороз полный - никто не виноват, это я, видимо, виноват, что написал ее. Ладно. Пишу вторую претензию и себе оставляю ее копию, в надежде на то, что и ее потеряют. И вот уж тогда! А что - тогда? Да я еще и сам не знаю, что. Уточняю, что ответить должны в течение 30 рабочих дней и ухожу, точа когти, зубы и другие острые предметы... *** Где-то через месяц интересуюсь в колл-центре, как дела. И тут (ВНИМАНИЕ!) мне говорят, что в системе видно обе претензии, но решений по ним еще нет. Ну и ладно - подождем обещанные 30 рабочих дней. Часть 6. Апофеоз Это случилось сегодня. Я набрался, смелости, разумеется, :) и позвонил. Да! Я опять позвонил в колл-центр, спросить, как там всем спится с моими претензиями. Милая девушка меня прямо-таки порадовала: 1. От меня была всего одна претензия от 09 июля (ура, я держал в момент разговора копию НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЙ претензии). 2. Банк, оказывается, на нее ответил 10 августа. Ответил отказом. На мой вопрос, а как он на нее ответил, куда послал ответ и каков номер исходящего документа - "У меня нет такой информации, но я Вам говорю, что ответ был!" Это или вранье (во что я больше верю) или уж совсем неуважение банка к своим сотрудникам, если он даже такую необходимую информацию не открывает операторам. И кстати, даже если на секунду предположить, что они действительно выслали ответ по месту моей регистрации, то, так на всякий случай, у меня там живут родители-пенсионеры, для которых любое письмо с моими ФИО и словом "банк" приравнивается к смертному приговору их собственному сыну. Я бы тут же узнал об этом. Но, увы, ничего не было такого. Здесь я совершил тяжкий грех :) - спросил, а почему мне отказали в удовлетворении претензии? Ответ: "А на основании договора и правил, у Вас было время на оплату - целых 10 дней - надо было раньше оплачивать!" [B]С какого перепугу мне указывают, в какое время мне оплачивать, если в договоре черным по белому, что до 10 числа включительно? Я банкоматы не ломал. А также в договоре не написано, что могут случаться периоды, в течение которых я не могу оплатить взнос в срок![/B] То есть банк, который не может нормально наладить работу по приему денежных средств заставил клиентов за это платить. Очень мило. Что, на машину кому-то из родственничков не хватило? Я был в бешенстве. И сейчас тоже. Вот ниже попробую освободить свой рассказ от эмоций. Итак, тезисно: [B]Резюме части первой: по вине банка я не смог выполнить условия договора.[/B] [B]Резюме части второй: За то, что в банке не работал банкомат, я ему заплатил деньги, хотя по договору я, наоборот, должен платить за ОБСЛУЖИВАНИЕ .[/B] [B]Резюме части третьей: Главный герой требует справедливости в письменном виде у банка.[/B] [B]Резюме части 4: Ловко (а нет уже доверия к КЕБ): берутся все претензии и "теряются". Мало какой лопух типа меня догадается копию себе присвоить. А так глядишь и узаконим эти пару лямов неустоек ;).[/B] [B]С какого перепугу мне указывают, в какое время мне оплачивать, если в договоре черным по белому, что до 10 числа включительно? Я банкоматы не ломал. А также в договоре не написано, что могут случаться периоды, в течение которых я не могу оплатить взнос в срок![/B] В общем - КЕБ теперь у меня в перечне организаций, от которых очень нужно отделаться. Тут выкидывают претензии (ну, переубедите же меня!) и запросто так с клиентов берут деньги. Еще здесь врут (то потеряли, то есть в системе, то опять потеряли мою претензию). А еще не могут тупо себе и другим признаться, что не хотят уметь работать и не хотят отвечать своим рублем за свои проколы. Злости и ненависти не осталось. Есть цель. Попортить жизнь КЕБу и слинять из него к тем, кто хочет на мне деньги зарабатывать, а не брать просто "потому что очень деньги нужны". P. S. Жаль, здесь нельзя сканы выкладывать - всем бы показал копию несуществующей претензии. :)